Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили эту жалобу, поскольку деньги были разыграны, прежде чем мы смогли вмешаться.
Я смог заплатить в казино с помощью Sofortüberweisung и mastercard. Теперь, когда я хотел вывести средства через Mastercard, я получил электронное письмо о том, что это невозможно и что для вывода мне нужен аккаунт perfectmoney или advcash. Но я бы хотел получить деньги обычным способом выплаты. Это также можно выбрать в качестве варианта до тех пор, пока платеж не будет произведен.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. Банки некоторых стран отказываются принимать средства игроков от игорных заведений. К сожалению, казино в этом бессильны.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проверил сам, прошло 6 дней. Я получил электронное письмо о том, что оплата на карту mastercard невозможна и что мне следует зарегистрироваться в advcash или perfectmoney. После почти 20 писем со всеми видами запросов о том, что еще я должен отправить, проверить и отправить, казино сообщило мне сегодня, что вывод средств с помощью advcash невозможен и что я должен использовать perfectmoney.
Я проиграл оставшийся кредит и закрыл свой счет. Это, безусловно, худшая сторона, на которой я когда-либо играл, ты просто задерживаешься
Дорогой Марио,
Боюсь, раз вы разыграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
К сожалению, сейчас у меня нет другого выхода просто отклонить это дело как необоснованное. Спасибо за Ваше понимание.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.