Slottica Casino - Выигрыши игрока от бонуса аннулированы.

Я сделал депозит 25 € и активировал бонус на бесплатные вращения (я выиграл 6, xx €). Затем я начал играть в первый слот. Я подумал, что ставка 0,2 €, нажал на спин и увидел, что ошибся, когда с моего счета было уменьшено 2 €. Я сразу закрыл слот, потому что ставка была слишком высока. Я играл довольно долго, делая низкие ставки. Из-за того одного спина мне без предупреждения отказались выплатить. Когда я попытался объясниться в онлайн-чате, они прервали чат и заблокировали мою учетную запись. Я знаю, что это нарушение условий, но это была честная ошибка, и их ответ был неадекватным. Меня не волнуют эти деньги, я просто хотел, чтобы вы знали, что сбежали из того казино.

Дорогая Митя,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила и условия казино и нашел правило:

«Ставка на сумму более 2 евро (2 доллара США, 150 рублей, 9 злотых) за один раз при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к изъятию всех полученных таким образом выигрышей».

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Если принудительное применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, чтобы наказывались только игроки, которые сознательно и систематически нарушали правило для получения преимущества.

Митя, не могли бы вы переслать историю ваших игр из бонусной игры вместе с общением между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Моя учетная запись удалена. Как я уже сказал, мне не нужны эти деньги, и мне все равно. У меня есть только своя собственная история игры. Я играл в первый слот, совершил ошибку, поставив 2 евро один раз. Как только я увидел, что закрыл слот и открыл еще один, ставил какое-то время, играл в третий и так далее, все с небольшими ставками. Позже я открыл этот первый слот и (не), к счастью для меня, выиграл (думаю). Первый спин - бонус. Я играл с небольшими ставками, как и раньше. И это принесло мне на 60 евро больше. Поэтому я думаю, что если бы это первое вращение не было выигрышным, это не было бы проблемой, и поэтому я считаю, что они отказались снимать деньги. Это не было намеренно, и я пытался им это объяснить. Поскольку они не хотели этого слышать, я попросил их удалить мою учетную запись, потому что я больше не хочу там играть. Я много думал, стоит ли подавать эту жалобу. И я сделал это, потому что хочу, чтобы люди знали, что, по моему мнению, они поступают несправедливо.

Митя, мы, конечно, не можем заставить вас сотрудничать с нами, чтобы попытаться раскрыть это дело и выяснить, что произошло, если вас больше не интересует ваш выигрыш. Но из этого условия бонуса ставка в 2 евро все равно должна быть разрешена, потому что только ставка более 2 евро считается нарушением максимального лимита ставки.

Казино сообщило вам, что ваш выигрыш конфискован из-за этой одной ставки?

Но, если вы не хотите продолжать наше расследование, а только хотели поделиться с нами своим опытом, сообщите нам, и мы закроем жалобу.

Нет, мне ответили, что я превысил 20% от суммы, которую я выиграл в качестве бонуса. Я думаю, что это было около 1,32 € (20% от 6, xx €, я не помню). В этом-то и дело. И я понимаю их точку зрения. Я знаю, что это нарушение сроков. Но их ответ был таким, как будто вы сделали это специально, как будто я знал, что бонус будет выигран при первом вращении. Вы знаете, что это один из тысячи или даже десяти тысяч случаев, о которых я не знаю. Я почти уверен, что, если этот спин не выиграет, вывод будет возможен. Учетная запись удалена, и я не могу получить доступ к чату и прочему. Вы можете закрыть дело, если вам будет легче.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я понимаю, что это была всего одна ставка, но поскольку вы выиграли по ней и одновременно нарушили максимально допустимую ставку, к сожалению, мы ничего не можем сделать. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.