Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Следующая проблема, я был зарегистрирован в spin247 несколько месяцев, 4-5 дней назад меня заманили по смс 35 фриспинами, а так как казино произвело на меня разумное впечатление, я вложил 10 евро, они быстро сгорели 😁 Хорошо, думаю, я все еще могу получить бонус в десять евро плюс 10 евро за второй депозит, это нормально
Оба раза переводился сразу с Кларной, оба раза с меня сразу списывали 10 евро, в первый раз все было хорошо, во второй раз 10 евро не поступили в игру, бонус на второй депозит все еще доступен ... Но в казино по транзакциям отмечены обе десятки и на моей выписке из банка тоже лол .... Ничего подобного со мной никогда не случалось
И вот что меня действительно раздражает, я написал в службу поддержки напрямую через сайт казино - - никакой реакции, снова написал мне через день - - никакой реакции, снова написал день спустя и снова вчера прямо на почту поддержки @ spin247. com на хорошем английском. Я написал электронное письмо, потому что мое сообщение исчезло на сайте казино после того, как оно было отправлено, и дружеский намек на то, что оно было отправлено в службу поддержки ... Никакой реакции ... К счастью, это было всего десять, в начале месяца это тоже может быть хунни, лол .... И в довершение ко всему приходит текстовое сообщение, из которого я должен внести 7 евро в качестве дополнительного бонуса
приветствие
Питер М.
Дорогой Питер,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером, как вы это уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла, и спасибо за уделенное время
Я использовал Klarna Sofort Überweisung сотни раз во многих казино, у меня никогда не было проблем. На spin247 сделал всего 2 депозита, первый раз все хорошо, через 10 минут десятки не приходят, хотя на скриншоте видно обе транзакции, так что, по-моему, что-то пришло, но завтра еще попрошу в банк если я с трудом могу представить, что это ошибка ...
и пока никаких признаков жизни от spin247 это самое ужасное, десятки не имеет значения, он уже был в проигрыше при оплате в любом случае lol
Питер
Я понимаю ваше разочарование, Питер. Однако банк должен иметь возможность пролить свет на это. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Привет Питер,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?