Игрок из Южной Африки запросил вывод средств несколько дней назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался снять деньги на прошлой неделе, но безуспешно, и даже изменил номер банковского счета, но все равно не могу получить доступ к деньгам, сейчас 3 дня
Дорогой Элиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств в казино, тем не менее, если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Eliase за понимание. Я установлю таймер на 7 дней.
Дорогой Элиас,
Пожалуйста, не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? Заранее большое спасибо.
К сожалению, мой запрос еще не решен, меня спросили, в какую игру я играл в последний раз, и я не могу вспомнить, потому что есть множество игр, и я играл в большинство из них, не могу вспомнить, в какую именно.
Дорогой Элиас,
Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Мне очень жаль, но без завершения KYC вы не сможете забрать свой выигрыш. Были ли какие-либо другие проблемы в процессе проверки, кроме как помнить вашу последнюю сыгранную игру? Отсутствует ли какая-либо документация?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогой Элиас,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо Eliase за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что в Spin247 Casino принято игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему.
Привет Элиасе,
Вы все еще общаетесь с менеджером казино? Пожалуйста, пришлите нам скриншот вашего разговора или отправьте нам письмо от службы поддержки Spin247 Casino, пожалуйста. Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.