ГлавнаяЖалобыSpin247 Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Spin247 Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 S/.

Spin247 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.11.2023 | Разрешено : 13.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Попытки игрока вывести деньги не увенчались успехом из-за ограничений, наложенных его банком, и средства были возвращены на его счет в казино. Казино посоветовало игроку использовать альтернативную форму оплаты. Затем игрок инициировал успешный вывод средств на другой банковский счет. Казино подтвердило, что процесс вывода средств завершен и средства должны быть доступны игроку. Следовательно, проблема была решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Они отказываются платить мне деньги. Мне дали бонус на первый депозит, я выполнил все требования и заработал сумму в 1500 солей. Затем, чтобы вывести деньги, меня попросили подтвердить свою личность, что я и сделал. Они потребовали удостоверения личности и банковские выписки с двух разных счетов, открытых на мое имя, которые я предоставил. Затем я приступил к выводу средств, и они заявили, что, хотя они и одобряют вывод средств, мой банк якобы блокирует платеж, и поэтому они не могут внести мои деньги. Я пошел в свой банк и проверил это, и мне сказали, что на моем счете нет ограничений на получение денежных переводов из-за границы. Я также обратился в чат своего банка BBVA Peru, и у меня есть доказательства, где утверждают то же самое: что на моем счете нет ограничений или блокировок для получения денег из-за границы. Я говорю им, что с моим банком все в порядке, и пытаюсь сделать еще один вывод средств. Потом они придумывают ту же историю. Они умывают руки, обвиняя мой банк в блокировке платежа. Мой банковский консультант сообщает мне, что если они отправляют деньги, им следует спросить у учреждения, через которое они вносят деньги, причину, по которой деньги якобы не могут быть зачислены на мой банковский счет. Однако они игнорируют это. Затем казино сообщает мне, что предоставит альтернативные варианты оплаты. Они придумывают шутку, что могут заплатить мне через другую карту, которая принадлежит мне. Конечно, у меня есть еще одна карта от Интербанка, но потом они придумали еще одну шутку, что мне нужно внести еще один депозит с этой карты, чтобы иметь возможность снять деньги с этой карты. Это злоупотребление. Такого ужасного опыта у меня не было ни в одном другом казино. Я играю в Palms Bet, это тоже казино из другой страны. Тем не менее, у них никогда не возникало проблем с переводом моего выигрыша на мою карту.

Честно говоря, это грабеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Juanme!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Juanme!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Juanme!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хуанме,


Спасибо за ваше сообщение.


Нам жаль, что у вас возникли трудности с запросом на вывод средств. Во-первых, мы хотели бы заверить вас, что мы всегда рады видеть победы наших игроков, и у подавляющего большинства наших игроков нет проблем с выводом средств с нами.


После тщательной проверки вашей учетной записи мы можем подтвердить, что попытки вывода средств оказались неудачными, и впоследствии средства были зачислены обратно на ваш счет Spin247, что позволяет вам перейти к альтернативной форме оплаты.


Важно отметить, что эти неудачи стали результатом ограничений, введенных вашим банком, которые мы не можем контролировать. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.


При дальнейшей проверке мы видим, что вы успешно инициировали вывод средств на другой банковский счет. Мы рады сообщить вам, что процесс вывода средств был завершен 12.12.2023, и теперь средства должны быть доступны вам.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки клиентов.


С уважением,

Казино Spin247

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Проблема решилась, большое спасибо за общую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хуанме,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях