Я снял 2000 рандов, и он был отменен, они сказали, что требуют от меня предоставить подробный счет, о котором я сначала даже не знал, что это такое.
затем я спросил в службе поддержки, как я могу это получить, и они сказали мне, что я могу получить это, связавшись со своим сетевым провайдером, а затем я сделал это, а затем отправил его.
а затем через некоторое время я связался со службой поддержки, чтобы уведомить их о том, что я отправил подробный счет, и человек, который к тому времени помогал мне, сообщил, что они получили подробный счет, и он / она отправил подробный счет в отдел платежей.
и сказали мне, что мне следует подождать, пока они не получат ответ от команды по выплатам, чтобы я мог получить свой выигрыш.
Это было 01.03.2024.
Потом я подождал сутки.
01.04.2024 я обратился в службу поддержки с просьбой обновить вывод средств, так как игры тоже не открывались.
А потом мне сказали, что пока не получали никаких обновлений от платежной команды, и сказали мне то же самое, что и вчера, как будто они копируют то же самое сообщение со вчерашнего дня.
Затем я подождал еще день, а сегодня, 01.05.2024, я снова обратился в службу поддержки и запросил информацию о моем запросе, а затем снова скопировал те же ответы, как будто я разговариваю с машиной,
Затем, через 30 минут или час, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта.
Затем, через 5–10 минут, я снова получил электронное письмо от службы поддержки со следующим текстом:
Дорогой Кокетсо,
Спасибо за ваше терпение!
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была закрыта, а баланс аннулирован.
Это из недавней проверки, проведенной нашей командой безопасности, которая проводилась для всех учетных записей в какой-то момент в течение ее существования. Наша служба безопасности проверит всю информацию, имеющуюся в учетной записи, прежде чем принять решение такого рода, например, игровой процесс, ставки, схемы депозитов и идентификацию. Любое решение, принятое относительно удаления учетной записи, не воспринимается легкомысленно и, к сожалению, не будет отменено.
Мы уверены, что дали удовлетворительный ответ на ваш вопрос, однако, если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся помочь вам в дальнейшем. Команда нашего контакт-центра доступна каждый день через онлайн-чат, доступ к которому вы можете получить через наш веб-сайт.
С уважением,
Михай С
Итак, чего я не понимаю, так это того, почему моя учетная запись была закрыта, а также что они имеют в виду, когда говорят, что мой баланс аннулирован?
Был ли аккаунт закрыт, потому что я продолжал запрашивать обновления каждый день?
И я потеряю деньги, которые выиграл?
Это вообще несправедливо.
Я просто надеюсь, что вы решите эту проблему, поскольку кто-то в Интернете направил меня на этот сайт и сказал, что вы можете мне помочь.
С уважением.
I have made a withdrawal of R2000 and it was canceled, they said they require me to submit the itemized bill which I didn't even know what it was at first,
then I asked the customer support on how can I acquire that and they told me that i can get it by contacting my network provider and then I did that and then submitted it
and then after some time I contacted the customer support to notify them that I have submitted the itemized bill and the person who was assisting me by that time told that they received the itemized bill and he/she has forwarded the itemized bill to the payments team
and told me that i should wait until they receive a response from the payment team so that i could receive my winnings.
It was on the 03.01.2024
Then I waited a day.
On the 04.01.2024 I contacted the customer support requesting an update with the withdrawal because the games weren't opening also
And then they told me that they haven't received any updates from the payment team yet, and told me the very same thing as yesterday, as if they're copying the same message from yesterday.
Then I waited another day and then today on the 05.01.2024 I reached out to the customer support again and asked information about my query and then the same copied answers again as if I'm talking to a machine,
Then after 30 minutes or an hour I received an email saying that my account has been closed.
Then after 5 to 10 minutes again I received an email from the customer support saying as follows :
Dear Koketso,
Thank you for your patience!
We are sorry to inform you that your account has been closed and balance was voided.
This is from a recent review from our security team that is undertaken on all accounts at some point during the lifetime of the account. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification. Any decision made regarding the removal of an account is not taken lightly and, unfortunately, will not be reversed.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available every day via Live Chat, that you can access through our website.
Kind regards,
Mihai C
So what i do not understand is why my account was closed and also what does they mean when saying my balance is voided?
Was the account closed because I kept on requesting an update every day?
Also I will lose the money that I won?
This is really not fair at all.
I just hope that you will resolve this issue, as I was referred by someone online about this website saying that you might be able to help me.
Thanks regards.
