ГлавнаяЖалобыSpin247 Casino - Вывод игрока был отложен.

Spin247 Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: R8 800

Spin247 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.12.2023 | Дело закрыто : 18.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Южной Африки произошла 4-недельная задержка с запросом на вывод средств из казино. Игрок сообщил, что получал повторяющиеся ответы о причастности команды по выплатам. Казино запросило дополнительную документацию для проверки, в частности детализированный счет, который игрок смог предоставить только в январе. Получив документы, казино обнаружило неточности, приведшие к конфискации выигрыша игрока и закрытию его счета. На основании представленных доказательств мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я жду своего выигрыша уже почти 4 недели. Они дают мне такие же глупые ответы, как и команда платежей, занятая решением моей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nofear8322,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Без бонуса. Они просто продолжают говорить, что у всех игроков есть задержка выплат и что команда по выплатам работает над этой проблемой. Но как 4 недели над этим работают. Конечно, они уже должны знать, что не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это то, что я получаю все время


Майкл,

Благодарим Вас за обращение к нам по поводу вывода средств.

К сожалению, у нас нет обновлений по этому поводу. Приносим извинения за неудобства и задержку.

Как мы уже упоминали ранее, мы сообщим вам, как только получим отзыв от соответствующего отдела.

Мы уверены, что дали удовлетворительный ответ на ваш вопрос, однако, если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся помочь вам в дальнейшем. Команда нашего контакт-центра доступна каждый день через онлайн-чат, доступ к которому вы можете получить через наш веб-сайт.

С уважением,

Влад Б

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, nofear8322, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Spin247 принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо nofear8322 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Spin247 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мне ответили вчера. Им нужен мой сокращенный счет за октябрь, ноябрь и декабрь. Я отправлял октябрь и ноябрь. Сказал им, что получу только один декабрь в январе. Теперь они говорят, что мне придется подождать до тех пор, чтобы получить свои деньги. Но выплаты за ноябрь. Я не понимаю, почему Декабрь должен быть там


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nofear8322,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы рады, что наши игроки добились успеха, и, как только наши процедуры безопасности будут соблюдены, мы будем рады возможности осуществлять платежи.


Поскольку депозиты за мобильный телефон вносятся от вашего имени оператором сети, нам необходимо убедиться, что эти депозиты были очищены, прежде чем мы сможем приступить к обработке любых снятий средств, поэтому была запрошена дополнительная информация о вашем счете за мобильный телефон. К сожалению, это означает, что мы не сможем обработать ваш выигрыш, пока не получим эту информацию.


Поскольку нам неизвестен ваш платежный цикл, это может означать, что вам, возможно, придется подождать, пока не будет выставлен следующий счет. Приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, что снятые средства останутся на вашем счете до тех пор, пока не будет получено запрошенное удостоверение личности.

Мы с нетерпением ждем вашего удостоверения личности.


С уважением,

Казино Spin247

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарим за обновление представителя казино Spin247 .

Дорогой nofear8322 , сможете ли вы предоставить счет за мобильный телефон или вам понадобится больше времени для платежного цикла, чтобы вы могли получить запрошенный документ?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я могу получить счет за декабрь только в первую неделю января.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо , nofear8322 .

Уважаемый представитель казино Spin247 , можно ли будет подождать до первой недели января, чтобы завершить проверку после того, как игрок получит документ?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nofear8322,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.


Мы понимаем, что вы находитесь в процессе получения необходимой документации для проверки. Принимая во внимание обстоятельства, мы готовы отложить процесс проверки до тех пор, пока вы не получите подробный счет.


Любое снятие средств будет отложено до получения таких документов. Эта задержка объясняется исключительно ожиданием получения и обработки необходимых документов.


Будьте уверены, мы по-прежнему стремимся обеспечить безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших пользователей и ускорим процесс проверки сразу после получения необходимых документов.


Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.


С уважением,

Казино Spin247

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил свой сокращенный счет, но все еще жду выплат. Как долго им нужно проверять мои данные? Это выходит наружу сейчас. Я хочу, чтобы мои деньги мне причитались

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление nofear8322 . Мне жаль слышать, что ваша учетная запись была закрыта.

Уважаемый представитель казино Spin247 , можем ли мы получить разъяснения, почему был закрыт счет игрока и конфискован выигрыш? Если вы не хотите делиться информацией публично, вы можете отправить ее на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ), и это останется конфиденциальным.

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nofear8322 , я связываюсь с представителем казино и продолжаю обсуждать ваш вопрос. Я прошу вашего терпения в это время. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

nofear8322 , казино предоставило мне предоставленные вами документы для проверки, это выявило расхождения в депозитах и привело к конфискации вашего выигрыша и закрытию вашего счета. Учитывая доказательства, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях