Вывод игрока задерживается на 2 недели.
Здравствуйте, уже несколько дней пытаюсь вывести деньги, но ничего не получается. Служба поддержки просто говорит, что у них проблемы с оплатой игроков в Бразилии. Сказали ждать от 1 до 4 рабочих дней, дата, которую я запросил для вывода средств с 05.04.2023 по 17.05 безуспешно и всегда с одними и теми же аргументами 😔 Я не знаю, что еще делать.
Здравствуйте, Adrielymartinez3,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin247. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, моя учетная запись уже подтверждена, так как, когда я получил доход, я должен был подтвердить ее.
И да, я сделал депозит в Казино, я практически каждый день общаюсь с техподдержкой, но всегда один и тот же разговор. Пожалуйста, помогите мне!
Спасибо adrielymartinez3 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый adrielymartinez3,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spin247 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spin247,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый adrielymartinez3,
Нам жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, и мы можем подтвердить, что проблемы, с которыми мы столкнулись при выводе средств PIX, были решены, мы ценим ваше терпение.
При просмотре вашей учетной записи оказалось, что снятие средств, запрошенное 24 мая, не удалось и было зачислено обратно на вашу учетную запись Spin247. К сожалению, у нас нет доступа к подробностям того, почему вывод средств не удался, и мы приносим свои извинения.
Когда снятие средств не удается, средства повторно зачисляются на ваш обналичиваемый кредитный баланс. Мы видим, что сегодня вы уже запросили новый запрос на вывод средств, который будет обработан в свое время.
Надеюсь это поможет.
С уважением,
Спин247
ХОРОШО! Я подожду и надеюсь, что это скоро исправят. И моя подача готова. Спасибо!
Уважаемый adrielymartinez3,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы запросите вывод средств.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый adrielymartinez3,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемый adrielymartinez3,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан, я еще не ответил тебе, так как жду, пока казино сделает вывод средств.
Уважаемый adrielymartinez3,
Дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Заранее спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан, я еще не получил его, они продолжают говорить, что я должен поставить пикс-ключ, но это мой пикс-ключ, он не работает, поэтому мне нужно поставить другой ключ с другой учетной записью. Мне уже пришлось внести еще один депозит, чтобы иметь возможность запросить вывод с помощью этого ключа, правильный пикс, с этого моего недавнего аккаунта, и они утверждают, что это мой аккаунт заблокирован, чтобы я мог посмотреть его в банке, в моем аккаунте ничего не заблокировано, потому что я работаю с продажами, Я практически получаю переводы каждый день, и на двух счетах, которые я отправил им, чтобы сделать перевод мне, так что проблема не в моем счете, проблема в них, которые не хотят платить, вы знаете, что это они продолжают меняться предмету всегда есть о чем поговорить. У обслуживающего персонала никогда нет конкретного ответа, чтобы поговорить с нами, они никогда не знают, как передать нам информацию, вы понимаете, и поэтому мое терпение уже на исходе, и я хотел бы, чтобы вы могли помочь мне с этим вопросом, потому что просто я говорю не работает, решения нет. так что теперь я останусь здесь, жду, я уже снова сделал запрос на вывод средств с моим предыдущим старым ключом Pix, и теперь они утверждают, что у моего аккаунта была проблема, вы знаете, я думаю, что это казино является мошенничеством, вы знаете, так что я буду ждать, если вы можете мне помочь, заранее спасибо, давайте дождемся следующих глав, и большое спасибо за ваше внимание.
Уважаемое казино Spin247,
Не могли бы вы объяснить, почему вы еще не заплатили игроку?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогая Адрили,
Мы можем заверить вас, что вы имеете полное право на свой выигрыш, и мы уже несколько раз пытались выплатить вывод средств. К сожалению, ни одна попытка выплаты не увенчалась успехом, и средства были повторно зачислены на ваш обналичиваемый кредитный баланс.
Мы связались с нашим платежным провайдером, и они дополнительно изучили этот вопрос. Было подтверждено, что банковские счета, используемые для вывода средств, заблокированы, что препятствует получению средств. Мы рекомендуем связаться с вашим банком для дальнейшего расследования или использовать другой банковский счет во время снятия средств.
С уважением,
Спин247
Самое смешное, что когда дело доходит до депозитов, сейчас нет никаких сложностей при выводе средств, проблемы со счетами. Этого не существует, я говорил это бесчисленное количество раз, с моими аккаунтами проблем нет. Я уже запросил новый перевод на вывод средств, и я запросил его с помощью своего ключа Pix от своей учетной записи. И я не сдамся, тебе придется заплатить мои деньги. Даже внесите депозит с помощью другого ключевого изображения, которое вы попросили меня сделать. И я сделал, я думаю, что это негуманно, вы, ребята, просто хотите сохранить деньги пользователей. Извини за искренность, уже месяц как я с тобой борюсь за свою подачу и ничего, будь честен хоть раз в жизни. Вы не понимаете, что если мы делаем все возможное, чтобы получить бесплатный бонус и при этом соответствовать требованиям для получения бонусных денег, то это потому, что мы должны. Ну вот на данный момент я возмущен за все это время и никакого решения.
Уважаемый adrielymartinez3,
Вы пытались связаться с банком, почему транзакции блокируются?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан доброе утро! Прихожу с положительным ответом. Казино 247 сделал мой перевод, слава богу, деньги сразу поступили на мой счет. Большое спасибо! За внимание и помощь. Бог с тобой.
Уважаемый adrielymartinez3,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан