ГлавнаяЖалобыSpinago Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Spinago Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 990

Spinago Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.04.2024 | Дело закрыто : 09.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрокка также сообщила, что ее счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за несогласия со службой поддержки казино в чате. Казино якобы обвинило игрока в пристрастии к азартным играм, что она категорически отрицала. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. Жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я играю со спинаго уже много лет, и никогда не было проблем.

да, прошло 3-4 дня, но технически мой вывод был принят, и во всех электронных письмах говорилось, что средства скоро поступят на банковский счет, поэтому это ни разу не было одобрено.

Через несколько часов я снова захожу в свою учетную запись spinago, и 2000 долларов снова на моем счету, они не отображаются ни в истории, ни в электронной почте.

я связался с ними, они сказали попробуйте еще раз, повторите еще раз и то же самое!!!

и теперь мой вывод 1990 долларов все еще находится в ожидании, даже не обрабатывается. Я все сделал правильно. У меня не было ни одного электронного письма с обновлениями, и всем, кого я спрашиваю, мне сообщают позже, позже подождите дольше, прошло почти 4 дня, это мой день рождения, выходные, это займет удовольствие от победы, как я уже сказал, никогда не было проблем с выводом средств с помощью soinagk, более того, у меня не было обновлений, и каждый раз, когда я спрашиваю, вам говорят, что обновлений нет, продолжайте ждать, я даже не знаю, в чем проблема честно говоря, я не знаю, что еще сделать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pillowprincess!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Все скриншоты в этом файле mate x

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я только что получил это письмо и не могу в это поверить file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У меня нет проблем с азартными играми. Я делал депозиты с помощью спинаго, только время от времени, когда есть хороший бонус.

и теперь они закрыли мой счет, забрали мой выигрыш, мне абсолютно противно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Итак, что нам делать?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Также извините, пока я думал об этом, я не понимаю, как само казино могло на самом деле принять мою перерисовку несколько раз, а затем стало ясно, что на самом деле проблема была только в поставщике платежей. Мне бы просто пришлось выбрать другой, но из-за того, что я так долго ждал, у меня и одного из легких чатов возникли некоторые разногласия, и я считаю, что именно отсюда и возникают эти проблемы. Я не сказал, что сказал, для чего собирался его использовать, поэтому они говорят, что вывод был принят несколько раз. Тогда это был платеж, который вызвал у меня проблему и несогласие с поддержкой в чате, а теперь у меня проблема с азартными играми, которой, по-видимому, у меня нет. Я подтверждаю, что у меня нет проблем с азартными играми, но теперь мой счет закрыт, и я не получаю свой выигрыш, все это не имеет для меня никакого здравого смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Pillowprincess. Казино сообщило вам, что ваш выигрыш конфискован? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pillowprincess!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях