Игрок из Франции сообщает, что его счет был закрыт без объяснения причин, и он не может получить свой выигрыш.
привет
Это мошенники.
Они закрыли мой счет без какой-либо причины и не возвращают мне деньги.
Уважаемый khodadadiamir30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBetter.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Спасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, поймите, что казино имеет право проверить вашу личность, прежде чем предоставить вам доступ к аккаунту после длительного перерыва.
Вы интересовались активным балансом на нем?
Связывались ли вы с казино, используя адрес электронной почты, указанный при регистрации?
Не могли бы вы уточнить, какой кошелек вы использовали для внесения депозитов в казино в прошлом?
Привет
Ваше использование криптовалюты должно быть связано с сервисом, доступным только вам. Не могли бы вы объяснить, каким сервисом вы пользовались?
Привет
Я перевел криптовалюту с кошелька биржи FTX. К сожалению, биржа FTX была закрыта из-за нарушения.
Согласно информации на странице поддержки FTX, данные должны быть восстановлены.
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History
Пожалуйста, дайте мне знать, поможет ли вам это решение восстановить информацию, которую запрашивает казино.
Я буду ждать вашего ответа.
привет
Я уже связывался с ftx, но не смог найти нужную транзакцию. Это бесполезно. Казино ищет повод не открывать счет. Я сказал им, что почти все мои данные исчезли, прежде чем они попросили меня провести транзакцию. Зная, что у меня недостаточно информации, они попросили меня запросить транзакцию двухлетней давности.
Все четко видно. Профиль учетной записи на мое имя и мне было отправлено письмо с подтверждением учетной записи.
Судить вам.
Большое спасибо, khodadadiamir30, за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо khodadadiamir30 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить SpinBetter Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый khodadadiamir30 ,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы обнаружили, что с вашей информацией связаны три существующих аккаунта. Ни один из этих аккаунтов не заблокирован и не имеет ограничений. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более конкретную информацию, например идентификатор аккаунта или номер вашего игрового аккаунта?
Мы ценим ваше сотрудничество и будем рады решить этот вопрос для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки SpinBetter
Уважаемый khodadadiamir30 , я связался с представителем казино напрямую в надежде получить ответ. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!