Игрок из Испании выиграл 1200 евро, после чего его аккаунт стал неактивным. Несмотря на отправку необходимых документов, удостоверяющих личность, для проверки, ответа не последовало. Игрок борется с отсутствием полезной поддержки. К сожалению, поскольку проблема связана со ставками на спорт, нам пришлось отклонить жалобу.
Привет, я очень напуган, так как вчера я выиграл в общей сложности 1200 евро. Раньше я без проблем играл в азартные игры и делал ставки, а выигрыши происходили с депозита всего в 10 евро. Теперь, когда я пытаюсь вывести средства, в нем говорится, что я должен подтвердить свой документ фотографией моего национального удостоверения личности. Я отправил его, но ответа еще не получил. Что еще более возмутительно, так это то, что мой аккаунт внезапно стал неактивным. Я даже не могу сейчас делать ставки. Техническая поддержка ничем не помогла, все, что они сказали мне, это то, что они ответят в конце концов. Я чувствую, что они просто задерживают меня, чтобы сохранить мои деньги. Мой аккаунт был внезапно заморожен с тех пор, как я выиграл свой заработок. Я остро нуждаюсь в этих деньгах, и они не предоставляют никаких решений. Может ли кто-нибудь подсказать, что можно сделать, или протянуть руку помощи в этой сложной ситуации? Я глубоко огорчен и нуждаюсь в доступе к этим выигрышам, которые принадлежат мне по праву. Спасибо.
Уважаемый Антонио190310,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
KYC — очень важный и важный процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый день, Вероника, спасибо, что ответили мне. Вчера я отправил фотографию своего удостоверения личности, лицевую и обратную сторону, а также фотографию своей дебетовой карты, с которой я делал депозиты, и они не просили меня об этом, но я отправил ее, чтобы убедиться, что у них есть моя учетная запись, пока она не будет неактивна до того, как вывод не сделал его неактивным, и я мог потратить деньги, которые хотел. Теперь у меня есть прибыль в первый раз, и они ее инактивируют? Мне все это кажется очень странным и правда в том, что деньги делают меня такой фаттой, что мне очень плохо, они не дают мне никакого ответа, что я жду и жду.....
Не могли бы вы объяснить, почему ваш аккаунт заблокирован?
А вывод заключается в том, что он отменяет снятие средств и мне их возвращают, у меня была прибыль 1200 евро, я сделал вывод 300 евро по мастеркарду и мне выдает системную ошибку. Ну пробую другой вывод который говорит мастекард и альтернативная виза назад что вывод 300 евро одобрен но в банке это не отражается, еще думаю что даже не пробовал, потом вывод переводом знает, через некоторое время они отменяют, и это дает мне подтверждение. Я открываю документ в чате, и он говорит мне отправить фотографию перед и за удостоверением личности на электронную почту, и я отправляю ему фотографию удостоверения личности и дебетовой карты на всякий случай, и я пытаюсь вывести с помощью предыдущего метода мастеркард и альтернативная виза и он не позволяет мне проверить документы, и я пытаюсь сделать ставку, и это не оставляет мой счет замороженным, и я говорю с технической службой, и они мне не дают ответ на все спасибо за ответ мне
И учетная запись заморожена, я понятия не имею, я говорю парню из чата, и он говорит мне, что не может сказать мне ничего, что будет известно технической команде, и они дадут мне ответ, что они заморозили мою учетную запись, я не знаю, почему это самое странное Поскольку у меня все в порядке, я отправил вам свое удостоверение личности, даже если это необходимо, я сделаю селфи-фото со своим удостоверением личности, я не понимаю, они не дали мне причину, почему мой аккаунт замерз.
Привет, хорошо, я только что получил электронное письмо, в котором я выгляжу смущенным после отправки селфи с моим удостоверением личности с открытым электронным письмом рядом с тысячами вещей, которые задали мне очень смущающий
хороший день. Доводим до вашего сведения, что мы приняли решение о прекращении любого сотрудничества с вами (закрытие вашего игрового счета) на основании Правил и условий Компании:
Если вы совершаете мошенничество в отношении Компании, такое как:
- злоупотребление бонусными предложениями или другими акциями
- использование недобросовестных внешних факторов и/или средств воздействия (известное как мошенничество)
- получение нечестного преимущества (использование сбоев, дефектов или ошибок в программном обеспечении)
- открытие любых дублирующих счетов (несколько счетов)
- с помощью автоматизированного программного обеспечения для ставок или аналитических систем
- участие в мошенническом использовании возвратов платежей и рейкбеков
- использование украденных, скопированных или иным образом несанкционированных кредитных или дебетовых карт в качестве источника средств
- вступление в сговор с другими лицами с целью получения несправедливого преимущества за счет использования бонусных предложений или других рекламных акций, предлагаемых нами
- попытка зарегистрировать учетную запись с использованием ложной или неверной информации
любые ваши фактические действия или попытки, которые мы можем обоснованно считать незаконными в любой применимой юрисдикции, совершенные вами намеренно или с намерением обмануть нас и/или обойти ограничения, установленные законом, независимо от того, были ли такие действия или попытки действие фактически приведет к потере или повреждению
Компания оставляет за собой право прекратить такие мошеннические действия, отменив ставки; закрытие аккаунта с возвратом средств; информирование соответствующих правоохранительных органов о мошеннических действиях.
В обстоятельствах, упомянутых в пункте 7, остатки на счетах клиентов подлежат возврату после завершения расследования. Баланс рассчитывается без учета любой полученной несправедливой прибыли.
Решение было принято после тщательного расследования дела Департаментом безопасности.
Мы просим вас не создавать игровые аккаунты в Компании.
В связи с тем, что Ваши действия были признаны грубым нарушением Условий нашей Компании, решение о прекращении любого сотрудничества с Вами было окончательным и дальнейшему обжалованию не подлежит.
Все дальнейшие вопросы по поводу блокировки с вашей стороны будут игнорироваться.
Вы можете снять только внесенную сумму.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euros que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendido
Я попросил его указать причину, почему их несколько, и они мне не дают, и мой счет на мое имя, и удостоверение личности отправило ему селфи-фото с моим удостоверением личности в руке. фото дебетовой карты, которая находится в моем имя тоже квитанция из моего банка, а также фото с удостоверением личности в одной руке и мобильным телефоном в другой с вашей открытой почтой, чтобы они могли видеть, что это я завожу друга с другого сотового телефона и все в порядке!!!! ! Они меня черный поехали!!!! Что они собираются держать мои деньги за лицо, которое случилось с дядей
Но самое смешное, что на этой странице я вложил в общей сложности 45 евро, потому что это то, что выходит на мой счет, хорошо, но я даже не могу их вывести, хахахаха, они сохраняют 1200, которые я заработал, и даже 45, которые я вложил. хахахаха, это не так. Пожалуйста, мне нужна твоя помощь, чтобы собрать свой выигрыш, а это деньги, а я всегда проигрываю везде и на этот раз то, что выигрываю...
Я стараюсь отправить вам фотографии моего удостоверения личности и селфи и моей карты, чтобы вы могли видеть, что все в порядке !!! Но это не заряжает меня
Из-за kyc я не думаю, что я сделал это там, и то, что я действительно играл, - это ставки на теннис в прямом эфире на игроков, которые проигрывали, и я сказал, что они выиграли сет или весь матч, и они проигрывали и переплели серию матчей. все прошло хорошо, больше ничего удача ставка на удачу ничего больше....
Спасибо за ваши ответы. Я правильно понимаю, что вы делали ставки только на live теннис? Вы вообще играли в какие-либо игры казино (слоты, рулетка, блэкджек и т. д.)?
Ставки на живой теннис не делаются, но удача тому, кто проигрывал по высоким коэффициентам, а они просто вышли...
Уважаемый Antonio190310, к сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но могу порекомендовать три сайта, которые это делают:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой. Поймите, мы не сможем вам правильно посоветовать, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем грамотно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба не будет опубликована на нашем сайте.
Мне искренне жаль, что мы не могли быть больше полезны.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
