Игрок из Финляндии внесла деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. У игрока не было четких доказательств платежа, поэтому она решила закрыть жалобу.
Я внес 30 евро 2 января 2023 года, но деньги до сих пор не появились на моем счету в казино. Я спросил об этом через чат, но никаких объяснений не получил. Является ли это мошенническим казино и как я могу вернуть свои деньги.
Уважаемый annelisalecki1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я запрашивал об этом со всех возможных сторон, но месторождений не обнаружено. Полная загадка, когда я получил очередное сообщение от Ноды об очередном потерянном депозите. Видимо, я просто должен пережить свою потерю. Спасибо за помощь.
Спасибо за ответ, annelisalecki1. Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены обратно.
Правильно ли я понимаю, что вы связались с поставщиком платежных услуг, чтобы выяснить, что случилось с вашими средствами? Делали ли вы какие-либо успешные депозиты с помощью этого метода оплаты раньше?
Я несколько раз платил через Trustly, но этот платеж куда-то перенаправили, что не решилось, хотя я и связался со всеми возможными сторонами, в том числе и с этой Нодой, где была квитанция, но ответа от них я так и не получил. Так что деньги потеряны.
Не могли бы вы переслать мне квитанцию об оплате депозита? Если есть какая-либо соответствующая коммуникация с какой-либо заинтересованной стороной (провайдерами платежей, казино SpinBetter), пожалуйста, также перешлите ее. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вот одна платежная квитанция и уведомление, которое я получил после этого депозита от лица, чье имя Нода и мне неизвестно.
Извините, но я не думаю, что это депозитная расписка. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но, кажется, на скриншоте видно, что вы отправляете деньги на свой счет Trustly со своего банковского счета, а не в казино.
итак, как я уже говорил, у меня было несколько платежей по 30 евро в один и тот же день и я уже не могу отличить какой из них пропал. Однако у меня нет учетной записи Trustly, Trustly является платежным посредником, через которого я совершил платеж. Однако этот вопрос, похоже, никак не решается, поэтому нам приходится прекращать его обработку и нести убытки. Спасибо за вашу помощь.
Я понимаю вашу точку зрения, но если у вас нет четких доказательств того, что транзакция вышла из вашего способа оплаты и, по крайней мере, была предпринята попытка перевести ее на счет казино, мы мало что можем сделать. Возможно, служба поддержки Trustly могла бы помочь.
По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.