Игрок из Финляндии внесла деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. У игрока не было четких доказательств платежа, поэтому она решила закрыть жалобу.
The player from Finland has deposited money into her casino account but the funds seem to be lost. The player didn't have clear proof of the payment, so she decided to close the complaint.
Игрок из Финляндии внесла деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, пропали. У игрока не было четких доказательств платежа, поэтому она решила закрыть жалобу.
Я внес 30 евро 2 января 2023 года, но деньги до сих пор не появились на моем счету в казино. Я спросил об этом через чат, но никаких объяснений не получил. Является ли это мошенническим казино и как я могу вернуть свои деньги.
I deposited €30 on January 2, 2023 and the money still hasn't appeared in my casino account. I have inquired about it via chat, but I have not received any explanation. Is this a scam casino and how can I get my money back.
Talletin 30 € 2.1.2023 ja raha ei vieläkään ole ilmestynyt kasinotililleni. olen tiedustelut asiaa chatin kautta mutta mitään selitystä en ole saanut. Onko tämä huijauskasino ja miten saisin rahani takaisin.
Уважаемый annelisalecki1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear annelisalecki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я запрашивал об этом со всех возможных сторон, но месторождений не обнаружено. Полная загадка, когда я получил очередное сообщение от Ноды об очередном потерянном депозите. Видимо, я просто должен пережить свою потерю. Спасибо за помощь.
I have inquired about it from all possible parties, but no deposits have been found. It's a complete mystery when I received another message from Noda about another lost deposit. Apparently I just have to suffer my loss. Thanks for help.
Olen tiedustellut asiaa kaikilta mahdolliselta tahoilta mutta talletuksia ei ole löytynyt. Asia on täydellinen mysteeri kun sain vielä joltain Nodalta toista kadonnutta talletusta koskevan oheisen viestin. Täytyy ilmeisesti vain kärsiä tappionsa. Kiitos avusta.
Спасибо за ответ, annelisalecki1. Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены обратно.
Правильно ли я понимаю, что вы связались с поставщиком платежных услуг, чтобы выяснить, что случилось с вашими средствами? Делали ли вы какие-либо успешные депозиты с помощью этого метода оплаты раньше?
Thank you for your reply, annelisalecki1. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back.
Do I understand correctly that you have contacted the payment provider to investigate what happened with your funds? Have you made any successful deposits via this payment method before?
Я несколько раз платил через Trustly, но этот платеж куда-то перенаправили, что не решилось, хотя я и связался со всеми возможными сторонами, в том числе и с этой Нодой, где была квитанция, но ответа от них я так и не получил. Так что деньги потеряны.
I have paid several times through Trustly, but this payment has been diverted somewhere, which has not been resolved even though I have contacted all possible parties, including this Noda, where the receipt was, but I did not get a response from them either. So the money is lost.
Olen maksanut useita kertoja Trustlyn kautta mutta t¨ämä maksu on ohjautunut jonnekin mikä ei ole selvinnyt vaikka olen ottanut yhteyttä kaikkiin mahdollisiin tahoihin, myöskin tähän Nodaan, josta oli se kuitti, mutta en sieltäkään saanut vastausta. Raha on siis menetetty.
Не могли бы вы переслать мне квитанцию об оплате депозита? Если есть какая-либо соответствующая коммуникация с какой-либо заинтересованной стороной (провайдерами платежей, казино SpinBetter), пожалуйста, также перешлите ее. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Could you please forward me the deposit receipt? If there is any relevant communication with any involved party (payment providers, SpinBetter Casino), please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Вот одна платежная квитанция и уведомление, которое я получил после этого депозита от лица, чье имя Нода и мне неизвестно.
Here is one payment receipt and a notice that I received after that deposit from a party whose name is Noda and is unknown to me
Tässä yksi maksukuitti sekä ilmoitus, jonka sain kyseisen talletuksen jälkeen taholta, jonka nimi on Noda ja on minulle tuntematon
Извините, но я не думаю, что это депозитная расписка. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но, кажется, на скриншоте видно, что вы отправляете деньги на свой счет Trustly со своего банковского счета, а не в казино.
I am sorry, but I don't think that this is the deposit receipt. Please, correct me if I am wrong, but it seems the screenshot shows that you send money to your Trustly account from your bank account, and not to the casino.
итак, как я уже говорил, у меня было несколько платежей по 30 евро в один и тот же день и я уже не могу отличить какой из них пропал. Однако у меня нет учетной записи Trustly, Trustly является платежным посредником, через которого я совершил платеж. Однако этот вопрос, похоже, никак не решается, поэтому нам приходится прекращать его обработку и нести убытки. Спасибо за вашу помощь.
so, as I already said, I had several payments of 30 euros on the same day and I can no longer distinguish which of them has disappeared. However, I do not have a Trustly account, Trustly is a payment intermediary through which the I made the payment. However, this matter does not seem to be resolved in any way, so we have to stop processing it and suffer losses. Thanks for your help.
niinpä, kuten jo kerroin minulla oli useita 30 euron maksuja samana päivänä enkä pysty enää erottamaan mikä niistä on se kadonnut. Minulla ei kuitenkaan ole Trustly tiliä, Trustly on maksunvälittäjä, jonka kautta ko. maksun suoritin. Tämä asia ei kuitenkaan tunnu selviävän millään joten täytyy lopettaa sen käsittely ja kärsiä tappiot. Kiitos avustanne.
Я понимаю вашу точку зрения, но если у вас нет четких доказательств того, что транзакция вышла из вашего способа оплаты и, по крайней мере, была предпринята попытка перевести ее на счет казино, мы мало что можем сделать. Возможно, служба поддержки Trustly могла бы помочь.
По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I understand your point, but if you do not have clear proof that the transaction left your payment method and was at least tried to be transferred to the casino's account, there is not much we can do. Maybe Trustly customer support could help.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.