Игрок из Малайзии испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с предпочтительным способом оплаты невозможны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Малайзии испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с предпочтительным способом оплаты невозможны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
я сделал свой первый депозит в этом казино, используя их метод оплаты, и немного выиграл, поэтому я подумал, что, возможно, захочу снять деньги, чтобы убедиться, что у меня не будет никаких проблем в будущем, или если мне нужно предоставить документацию, чтобы я мог подготовить все это сейчас, так что меньше хлопот для меня в будущем. Когда я пытаюсь снять деньги, я не вижу свой способ оплаты, который я использовал для внесения депозита, и поэтому я обращаюсь к их чату, чтобы решить эту проблему, но, в свою очередь, их бесполезный представитель обвиняет меня в том, что я не проверил, доступен ли способ оплаты также для вывода средств, поэтому я смягчился и спросил их, могу ли я выполнить новый депозит с помощью криптовалюты и поставить всю сумму 1x, поскольку у нее не было бонусной палочки, но их бесполезный представитель сказал, что я могу вывести только ту же сумму, которую я внес, используя криптовалюту??!! так что, если другие люди выиграли джекпот или что-то еще, они могут снять только ту же сумму, которую внесли??!! это чистое и прямолинейное отмазка для обмана людей.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Уважаемый dar5689,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Что меня беспокоит, так это лимит выигрыша, который вы можете вывести, согласно поддержке клиентов.
Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Даже если географическое местоположение может способствовать этому фактору, причина, по которой я могу внести депозит, используя местный банк страны, должна означать, что я также могу снять деньги через местный банк, и что обычно в случае с подобными казино я играю с одним и тем же веб-сайтом казино, например, 22bet, 1xslot , jvspin остальное. я не смог переслать свою беседу с их представителем, так как их чат в реальном времени не предлагает расшифровку электронной почты.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Спасибо за ответ, dar5689. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете находится 600 ринггитов (сумма спора) без возможности вывода?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Уважаемый dar5689,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.