Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за минимального лимита вывода. После прохождения проверки KYC игрок получил весь свой выигрыш.
Привет, я фактически создал учетную запись около двух недель назад в казино Spintropolis, не осознавая, насколько это было мошенничеством. Я внес 40 евро и поиграл в игровые автоматы, выиграв в общей сложности 52 евро (включая депозит). Когда я попросил вывести средства, операция не удалась, и после того, как я несколько раз связался со службой поддержки клиентов, они сообщили мне, что в соответствии с Правилами казино (которые я даже не могу прочитать, потому что экран всегда зависает при загрузке) минимальный вывод средств для казино составляет 100 евро. Теперь, помимо подачи жалобы в надежде на вашу помощь, я хотел бы попросить вас предоставить информацию, поскольку вы определенно более опытны, чем я. Если я внесу на свой счет еще 50 евро, общая стоимость счета вырастет до 102 евро. На ваш взгляд, могу ли я в этом случае без проблем вывести деньги, не говоря уже о жалобе и всем остальном? Я бы не хотел отдавать свои деньги такому мошенническому казино. Надеюсь на ответ и благодарю за вашу работу.
Дорогой Якопо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лимиты на пополнение и снятие средств не регулируются исключительно казино. Провайдеры платежей могут устанавливать ограничения на транзакции. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en :
«Лимиты на снятие средств
Минимальная сумма вывода составляет 100 евро за вывод ».
Что касается дополнительного депозита, имейте в виду, что каждый депозит должен быть отыграен хотя бы один раз, прежде чем вы сможете запросить снятие средств.
« Вы можете вносить средства только для игр на сайте. Любое подозрительное использование этого веб-сайта приведет к тому, что о вас немедленно сообщат в соответствующий орган, и это может привести к замораживанию средств и закрытию учетной записи ».
« Любые внесенные средства должны быть использованы для размещения ставок. В случае вывода средств, которые не были полностью задействованы, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если мы подозреваем вас в мошенничестве ».
Сообщите нам, был ли этот совет полезным. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отлично, большое спасибо за объяснение, так что в основном, если лимит составляет 100 евро, и я уже поставил 40 евро в начале и выиграл в общей сложности 52 евро, если теперь я вставлю, скажем, еще 50 евро, и я играю как евро 2 на игровом автомате, будет ли у меня 100 евро слева направо и могу ли я снять их таким образом?
Я хотел бы знать, есть ли действующие альтернативы безопасному выводу денег без риска их потери.
Я также был бы готов отказаться от первоначального выигрыша и вывести только 40 евро, которые я внес вначале, если это возможно, это будет беспроигрышное решение, верно?
Боюсь, Якопо, что если вы внесете еще 50 евро, вам нужно будет сделать ставки на ту же сумму, прежде чем вы сможете запросить снятие средств.
Значит, нет способов снять эти деньги, не рискуя их проиграть, играя?
даже не уведомить казино, что моих 40 евро достаточно, и что я готов отказаться от выигрыша дополнительных 12 евро?
Поскольку минимальный вывод составляет 100 евро, я считаю, что это будет невозможно. Однако нам нечего терять, если мы попытаемся связаться с казино. Пожалуйста, помните, даже если ваш запрос будет отклонен, мы не сможем наказать казино.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам.
Привет, Якопо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Spintropolis. Не могли бы вы указать, что должен сделать игрок, чтобы вывести свой выигрыш?
Большое спасибо, Вилиам, как уже упоминалось, я также готов оставить свой выигрыш в казино и снять только первоначальный депозит в размере 40 евро.
Ждем ответа от Казино.
Уважаемый Jacopino01
Как указано, мы не принимаем запросы на снятие средств ниже минимальной суммы.
Однако в этом случае мы обработаем вывод средств, и ваш счет будет закрыт. Чтобы получить средства на свой счет, вам необходимо пройти KYC или подтвердить документ.
Вот список документов, которые вы должны предоставить:
Пожалуйста, отправьте запрошенные документы на support@spintropolis.com.
С уважением
Казино Spintropolis
Здравствуйте, я уже связался с вами по электронной почте, но вы не отвечаете мне, есть ли проблема?
Привет, Jacopino01
Обратите внимание, что вы должны предоставить документы, как указано выше.
Как вы указали в своем сообщении в казино, у вас больше нет кредитной карты, поэтому вы должны предоставить снимок экрана транзакции со своего счета или выписку по кредитной карте.
4.3. Вам может быть предложено и вы согласитесь предоставить идентифицирующую личную документацию, чтобы помочь Казино выполнить его требования. Эти документы включают, помимо прочего, действующий паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, выданный государством, подтверждение места жительства и подтверждение права собственности на финансовые счета.
В ожидании вашего ответа.
Казино Spintropolis
Доброе утро, Spintropolis Casino
Я предоставлю вам то, о чем вы просили в последнем электронном письме, а также снимок экрана с моей старой транзакцией по кредитной карте, теперь я пишу вам и жду ответа, спасибо.
Спасибо за обновления.
Пожалуйста, продолжайте общаться с казино по электронной почте.
Дорогой Якопо,
Я продлю таймер до 7 дней, держите меня в курсе.
Доброе утро,
Подтверждаю, что ситуация разрешилась и сегодня я получил спорную сумму.
Я благодарю вас в Casino Guru за помощь в разрешении этой ситуации и благодарю сотрудников Spintropolis Casino за согласие на сотрудничество.
Хорошая работа всем.
Якопо
Дорогой Якопо,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям