ГлавнаяЖалобыSpintropolis Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Spintropolis Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 52 EUR

Spintropolis Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.10.2020 | Разрешено : 06.11.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за минимального лимита вывода. После прохождения проверки KYC игрок получил весь свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, я фактически создал учетную запись около двух недель назад в казино Spintropolis, не осознавая, насколько это было мошенничеством. Я внес 40 евро и поиграл в игровые автоматы, выиграв в общей сложности 52 евро (включая депозит). Когда я попросил вывести средства, операция не удалась, и после того, как я несколько раз связался со службой поддержки клиентов, они сообщили мне, что в соответствии с Правилами казино (которые я даже не могу прочитать, потому что экран всегда зависает при загрузке) минимальный вывод средств для казино составляет 100 евро. Теперь, помимо подачи жалобы в надежде на вашу помощь, я хотел бы попросить вас предоставить информацию, поскольку вы определенно более опытны, чем я. Если я внесу на свой счет еще 50 евро, общая стоимость счета вырастет до 102 евро. На ваш взгляд, могу ли я в этом случае без проблем вывести деньги, не говоря уже о жалобе и всем остальном? Я бы не хотел отдавать свои деньги такому мошенническому казино. Надеюсь на ответ и благодарю за вашу работу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Якопо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лимиты на пополнение и снятие средств не регулируются исключительно казино. Провайдеры платежей могут устанавливать ограничения на транзакции. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en :

«Лимиты на снятие средств

Минимальная сумма вывода составляет 100 евро за вывод ».

Что касается дополнительного депозита, имейте в виду, что каждый депозит должен быть отыграен хотя бы один раз, прежде чем вы сможете запросить снятие средств.

« Вы можете вносить средства только для игр на сайте. Любое подозрительное использование этого веб-сайта приведет к тому, что о вас немедленно сообщат в соответствующий орган, и это может привести к замораживанию средств и закрытию учетной записи ».

« Любые внесенные средства должны быть использованы для размещения ставок. В случае вывода средств, которые не были полностью задействованы, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если мы подозреваем вас в мошенничестве ».

Сообщите нам, был ли этот совет полезным. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Отлично, большое спасибо за объяснение, так что в основном, если лимит составляет 100 евро, и я уже поставил 40 евро в начале и выиграл в общей сложности 52 евро, если теперь я вставлю, скажем, еще 50 евро, и я играю как евро 2 на игровом автомате, будет ли у меня 100 евро слева направо и могу ли я снять их таким образом?

Я хотел бы знать, есть ли действующие альтернативы безопасному выводу денег без риска их потери.

Я также был бы готов отказаться от первоначального выигрыша и вывести только 40 евро, которые я внес вначале, если это возможно, это будет беспроигрышное решение, верно?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Боюсь, Якопо, что если вы внесете еще 50 евро, вам нужно будет сделать ставки на ту же сумму, прежде чем вы сможете запросить снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Значит, нет способов снять эти деньги, не рискуя их проиграть, играя?

даже не уведомить казино, что моих 40 евро достаточно, и что я готов отказаться от выигрыша дополнительных 12 евро?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку минимальный вывод составляет 100 евро, я считаю, что это будет невозможно. Однако нам нечего терять, если мы попытаемся связаться с казино. Пожалуйста, помните, даже если ваш запрос будет отклонен, мы не сможем наказать казино.


Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Якопо,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Spintropolis. Не могли бы вы указать, что должен сделать игрок, чтобы вывести свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Вилиам, как уже упоминалось, я также готов оставить свой выигрыш в казино и снять только первоначальный депозит в размере 40 евро.

Ждем ответа от Казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Jacopino01


Как указано, мы не принимаем запросы на снятие средств ниже минимальной суммы.


Однако в этом случае мы обработаем вывод средств, и ваш счет будет закрыт. Чтобы получить средства на свой счет, вам необходимо пройти KYC или подтвердить документ.


Вот список документов, которые вы должны предоставить:


  • Идентификация - водительские права, паспорт или любое удостоверение личности с фотографией государственного образца.
  • Подтверждение адреса, например, счета за коммунальные услуги
  • Лицевая и оборотная стороны кредитной карты, оканчивающейся на 9070 [Пожалуйста, закройте средние цифры номера кредитной карты, оставив видимыми первые 6 и последние 4 цифры (например, 512345XXXXXX7890). Заблокируйте трехзначный код безопасности на обратной стороне кредитной карты. Карточка должна быть подписана].
  • Последняя выписка из банка с IBAN для указанного получающего счета.


Пожалуйста, отправьте запрошенные документы на support@spintropolis.com.


С уважением


Казино Spintropolis

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я уже связался с вами по электронной почте, но вы не отвечаете мне, есть ли проблема?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Jacopino01


Обратите внимание, что вы должны предоставить документы, как указано выше.


Как вы указали в своем сообщении в казино, у вас больше нет кредитной карты, поэтому вы должны предоставить снимок экрана транзакции со своего счета или выписку по кредитной карте.


4.3. Вам может быть предложено и вы согласитесь предоставить идентифицирующую личную документацию, чтобы помочь Казино выполнить его требования. Эти документы включают, помимо прочего, действующий паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, выданный государством, подтверждение места жительства и подтверждение права собственности на финансовые счета.


В ожидании вашего ответа.


Казино Spintropolis

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро, Spintropolis Casino

Я предоставлю вам то, о чем вы просили в последнем электронном письме, а также снимок экрана с моей старой транзакцией по кредитной карте, теперь я пишу вам и жду ответа, спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за обновления.


Пожалуйста, продолжайте общаться с казино по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Якопо,

Я продлю таймер до 7 дней, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро,

Подтверждаю, что ситуация разрешилась и сегодня я получил спорную сумму.

Я благодарю вас в Casino Guru за помощь в разрешении этой ситуации и благодарю сотрудников Spintropolis Casino за согласие на сотрудничество.

Хорошая работа всем.

Якопо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Якопо,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Вильям

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях