Sportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

Дорогой SammyH,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Вы указали причину, по которой вы хотите быть самоисключенным? Не будете ли вы так любезны переслать мне первые запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника!

Это было самоисключение. На их веб-сайте есть кнопка запроса самоисключения, которую я нажал, и вы вышли из системы. Но вы можете сразу войти в систему и повторно активировать учетную запись, так что это не самоисключение. Затем в опубликованном мной чате я упомянул об этом, и на самом деле им следовало закрыть учетную запись тут же, однако она все еще оставалась открытой еще 30 с лишним часов, и это было после того, как я отправил им электронное письмо.

С уважением,

Сэм

Не могли бы вы указать, сколько депозитов вы сделали после того, как впервые самоисключились через свой профиль в казино? Получили ли вы какое-либо подтверждение вашего самоисключения после нажатия на активацию в вашем профиле казино? Пожалуйста, поймите, что без доказательств, подтверждающих ваш запрос на самоисключение через веб-сайт, мы не сможем противостоять казино и потребовать возврата ваших депозитов. Вызывает разочарование тот факт, что эта функция кажется неэффективной и неудобна для пользователя, но доказать что-либо без веских доказательств сложно.

Привет,

После этого мне удалось сделать четыре депозита. Казино не отправляет никаких подтверждений, но они признают, что оно было выполнено, и я смог снова войти в систему.

После этого есть живые чаты и электронные письма, так что наверняка это поддержит мое дело?

Сожалеем, но без доказательств с вашей стороны мы не сможем рассмотреть жалобу и оказать вам дальнейшую помощь.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.