ГлавнаяЖалобыSportiumbet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Sportiumbet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$6 000

Sportiumbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.05.2023 | Дело закрыто : 19.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом средств, это связано с верификацией аккаунта. Я запросил вывод средств 2 февраля 2023 года, на что они ответили, что мне нужно проверить и подтвердить свою учетную запись (поскольку, когда я создал свою учетную запись, я загрузил информацию), поэтому я отправил свои соответствующие документы, они ответили, что получили их успешно и что они продолжат подтверждать их. Я ничего не знал, пока не связался с ним через несколько дней несколько раз, и они сказали мне, что платеж уже обработан и что он будет выпущен через два или три дня, чего никогда не происходило ... Я продолжаю общаться с ними. и теперь они просят у меня больше документации, так же, как я отправляю их вам по почте, проходит время, я спрашиваю снова, и они говорят мне то же самое, я делал то же самое более 4 раз. Последние два раза, когда я общался с ними, я не получил ответа на электронные письма с подтверждением, которые они запрашивали, они говорят мне подождать, потому что на электронные письма отвечают в порядке их поступления. Однажды они проверили документы через Telegram более персонализированным способом, в этот момент я загрузил нужный мне документ, они проверили его и сказали, что я получу электронное письмо и подтверждение, и ничего, я его не получил. Я летаю, чтобы общаться с ними и то же самое. Я понимаю, что для проверки информации требуется время и что она запрашивается несколько раз, но я думаю, что это слишком долго. И до сегодняшнего дня, 29 мая 2023 года, я все еще в той же ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый IsmaelJacobo19,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, однако я считаю, что у казино было достаточно времени, чтобы проверить ваши документы.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я отправил документы вовремя, и они не прокомментировали форматы или типы документов.


Документы, которые я предоставил по электронной почте:

  • Выписка со счета не более чем за три месяца в формате PDF
  • Фотография физической банковской карты в формате JPG
  • Скриншот приложения, где номер цифровой карты показан в формате JPG
  • Подтверждение распечатанного билета банкомата с указанием номера счета и последних перемещений в формате JPG.


В системе загружены следующие документы:

  • Официальная идентификация спереди/сзади
  • Подтверждение адреса
  • Статус аккаунта
  • И я перезалил распечатанный ваучер на билет из банкомата, где видно номер счета и последние движения


Последнее письмо, которое я отправил, было 12 апреля 2023 года.


Заранее большое спасибо, буду следить за всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, IsmaelJacobo19. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená IsmaelJacobo19,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях