Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом средств, это связано с верификацией аккаунта. Я запросил вывод средств 2 февраля 2023 года, на что они ответили, что мне нужно проверить и подтвердить свою учетную запись (поскольку, когда я создал свою учетную запись, я загрузил информацию), поэтому я отправил свои соответствующие документы, они ответили, что получили их успешно и что они продолжат подтверждать их. Я ничего не знал, пока не связался с ним через несколько дней несколько раз, и они сказали мне, что платеж уже обработан и что он будет выпущен через два или три дня, чего никогда не происходило ... Я продолжаю общаться с ними. и теперь они просят у меня больше документации, так же, как я отправляю их вам по почте, проходит время, я спрашиваю снова, и они говорят мне то же самое, я делал то же самое более 4 раз. Последние два раза, когда я общался с ними, я не получил ответа на электронные письма с подтверждением, которые они запрашивали, они говорят мне подождать, потому что на электронные письма отвечают в порядке их поступления. Однажды они проверили документы через Telegram более персонализированным способом, в этот момент я загрузил нужный мне документ, они проверили его и сказали, что я получу электронное письмо и подтверждение, и ничего, я его не получил. Я летаю, чтобы общаться с ними и то же самое. Я понимаю, что для проверки информации требуется время и что она запрашивается несколько раз, но я думаю, что это слишком долго. И до сегодняшнего дня, 29 мая 2023 года, я все еще в той же ситуации.
Уважаемый IsmaelJacobo19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, однако я считаю, что у казино было достаточно времени, чтобы проверить ваши документы.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, я отправил документы вовремя, и они не прокомментировали форматы или типы документов.
Документы, которые я предоставил по электронной почте:
В системе загружены следующие документы:
Последнее письмо, которое я отправил, было 12 апреля 2023 года.
Заранее большое спасибо, буду следить за всем.
Большое спасибо за ваш ответ, IsmaelJacobo19. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.