Игрок запросил вывод 1500 ZAR. Он получил бесплатный бонус, пока находился в ожидании снятия, поэтому его снятие было отклонено. Это соответствует правилам и положениям казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player requested withdrawal of 1,500 ZAR. He redeemed a free bonus whilst having a pending withdrawal, so his withdrawal was declined. This is in accordance with casino's T&Cs, so we rejected this complaint.
Игрок запросил вывод 1500 ZAR. Он получил бесплатный бонус, пока находился в ожидании снятия, поэтому его снятие было отклонено. Это соответствует правилам и положениям казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Дорогой Зандил,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств. Мы внимательно читаем Правила и Условия Springbok Casino, и в пункте № 25 написано: «Игроки, имеющие один или несколько ожидающих снятие средств в настоящее время на своем счете, не имеют права получать какие-либо бонусы, рекламные или иные до тех пор, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к отмене выигрыша игрока ». К сожалению, это правило немного странно, но не является необычным. Мы всегда рекомендуем каждому игроку читать Общие и Бонусные Условия. Мы очень сожалеем, но мы не можем помочь вам больше в этом деле.
С уважением,
Кристина
Dear Zandile,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about the problem with your withdrawal. We read Springbok Casino’s T&Cs carefully and in the point number 25 it’s written: "Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."Unfortunately, this rule is a little bit strange, but it is not unusual. We always recommend to every player to read General and Bonus T&Cs. We are very sorry, but we cannot help you more with this case.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.