Stake Casino - Игрок сталкивается с игровой ошибкой, приводящей к потере выигрыша.

Я сделал несколько приличных выигрышей в живой рулетке, делая ставки в 1 доллар при 5-7 ставках на спин. Я выиграл примерно 100 долларов. Я проиграл вращение со ставками в 4 доллара, и у меня на столе было еще 5 долларов за вращение, когда в этот момент игра с живым дилером зависла / вылетела, и за 2 вращения с меня сняли 55 долларов и 36,11, чтобы полностью обнулить мой баланс. .

Поддержка в режиме реального времени сообщила мне, что я сделал ставки и игра не допускает ошибок. хотя я никогда не делал ставок, тем более не поднимал свою ставку так сильно, и я объяснил им, что даже с максимальной ставкой я не смог бы поставить свои последние 11 центов в игру, которая была живой рулеткой и принимает только минимальную ставку в 1 доллар. С тех пор я пытался сделать максимальную ставку со сдачей, но мне это тоже не позволило.

Стейк обманул меня и забрал весь мой баланс/выигрыш.

Дорогой Джошуааглавин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, видите ли вы эту ставку в своей истории игр? Имеет ли это какой-то результат – выигрыш/проигрыш?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я вижу транзакции в истории игры. К сожалению, я не сделал скриншоты наших разговоров со службой поддержки.

Спасибо за ответ, Джошуааглавин. Пожалуйста, пришлите мне свою историю игр и отметьте ставку, которая, по вашему мнению, не была зачислена/размещена правильно.

К сожалению, это было в январе, и я не смог зайти так далеко в свою игру на ставке.

В предыдущем сообщении вы упомянули, что видите ставку в истории игр, но теперь вы не можете ее увидеть. Можете ли вы дать разъяснения?

Обратите внимание: если вы не сможете предоставить доказательства, подтверждающие ваши претензии, мы не сможем рассмотреть эту жалобу.

Это произошло в январе 2024 года, и история игр на Stake не сохраняется бесконечно. Поэтому я не могу предоставить соответствующие доказательства. Я пытался вернуться в журнал игрового процесса, и он не вернется так далеко.

Я не думал, что увижу возмещение за это, я главным образом хотел предупредить людей, что ставка является мошенничеством.

Я прошу прощения, но без каких-либо доказательств того, что эти выигрышные ставки действительно были, мы мало что можем сделать. Однако вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган или к провайдеру игры, поскольку у них есть более продвинутые инструменты и возможности, которые помогут игрокам в подобных ситуациях и расследовать произошедшее.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.