Уважаемый hjsk1361,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, когда ваши средства были выведены из казино без вашего согласия, и о последующем отсутствии помощи со стороны службы поддержки, несмотря на предоставление всей необходимой информации.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:
- Когда вы заметили несанкционированный вывод средств с вашего счета в казино?
- Смогли ли вы определить счет, на который были переведены средства?
- Получили ли вы какое-либо уведомление или подтверждение относительно этого вывода средств?
- Пытались ли вы снова связаться со службой поддержки после предоставления подробной информации? Если да, то каков был их ответ?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какое-либо сообщение со службой поддержки по этому вопросу, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear hjsk1361,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your funds being withdrawn from the casino without your consent, and the subsequent lack of assistance from the support team despite providing all necessary details.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information? Specifically, we would like to know:
- When did you notice the unauthorized withdrawal from your casino account?
- Have you been able to identify the account to which the funds were transferred?
- Did you receive any notification or confirmation regarding this withdrawal?
- Have you attempted to contact the support team again after providing the details? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the support team regarding this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматический перевод: