Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
казино или группа заблокировали мои счета без какой-либо дополнительной информации.
Я хотел бы уточнить, почему, так как я играю там регулярно в течение многих лет и до сих пор не было никаких проблем.
Если разъяснение невозможно, я прошу вас поддержать меня, чтобы вернуть мой 4-значный кредит, который у меня есть на нескольких страницах провайдера.
заранее спасибо
Good day,
the casino or group blocked my accounts without any further information.
I'd like to clarify why, as I've been playing there regularly for years and haven't had any problems so far.
If a clarification is not possible, I ask you to support me to get back my 4-digit credit that I have on several pages of the provider.
thanks in advance
Guten Tag,
das Casino bzw die Gruppe hat ohne weitere Angaben meine Konten gesperrt.
Ich würde gerne klären weshalb, da ich seit Jahren regelmäßig dort spiele und bisher keine Probleme hatte.
Sollte eine Klärung nicht möglich sein, bitte ich Sie mich zu unterstützen mein 4-Stelliges Guthaben, dass ich bei mehreren Seiten des Anbieters habe wieder zu bekommen.
Danke im Voraus
Уважаемый LuckyMoe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, если вы столкнулись с одной и той же проблемой в нескольких казино, отправьте отдельные жалобы. Мы свяжемся с каждым казино индивидуально.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, if you experience the same issue with multiple casinos, please submit separate complaints. We will contact each casino individually.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Спасибо за быстрый ответ.
Моя регистрация должна быть около 2 лет назад.
С тех пор я играл еженедельно, иногда с бонусом, иногда без него, и, конечно же, я был проверен.
Я играл в оба. Живое казино, а также слоты.
На прошлой неделе я внес крупную сумму, а затем решил не играть. Может из-за этого и блокировка...
Hello,
Thanks for the quick reply.
My registration should be about 2 years ago.
I've actually played weekly since then, sometimes with, sometimes without a bonus and of course I was verified.
I've played both. Live casino, as well as slots.
I deposited a large amount last week and then decided against playing. Maybe that's why the blocking comes...
Hallo,
danke für die schnelle Beantwortung.
Meine Registrierung dürfte an die 2 Jahre zurück liegen.
Ich habe seit dem eigentlich wöchentlich gespielt, mal mit, mal ohne Bonus und war natürlich verifiziert.
Gespielt habe ich sowohl. Live Casino, als auch Slots.
Ich habe vergangene Woche einen größeren Betrag eingezahlt und mich dann doch gegen das Spielen entschieden. Vll kommt die Sperrung daher...
Dear LuckyMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.