ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Stelario Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.10.2022 | Дело закрыто : 09.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок перестал отвечать на запросы, и жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Речь идет о казино стеларио. Я прошел kyc. Все документы в порядке за исключением того, что мне приходится брать карту на старой карте, которой у меня уже нет. Я прислал скриншот из банка, где написано, когда карта была закрыта. Они даже не отвечают на него, а посылают одно и то же письмо все время, что я должен прислать картинки на карту. Живой чат тоже не помогает.

вы не могли бы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой мрбугари,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да все остальное понятно. Это просто карта, которую я использовал давным-давно, которой у меня больше нет. Я дважды писал по электронной почте, но они присылают только то же электронное письмо, которое я должен отправить с изображением карты, не похоже, что они читают мое электронное письмо. Тогда я не получаю от них писем, мне нужно зайти в чат, чтобы узнать, отправили ли они что-нибудь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, mrbugari, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой мрбугари,


Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.


Кредитная карта, о которой вы говорите, все еще действительна или уже устарела?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená mrbugari,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой мрбугари,


Поскольку мы не получили от вас никаких известий, мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях