Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок перестал отвечать на запросы, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Привет! Речь идет о казино стеларио. Я прошел kyc. Все документы в порядке за исключением того, что мне приходится брать карту на старой карте, которой у меня уже нет. Я прислал скриншот из банка, где написано, когда карта была закрыта. Они даже не отвечают на него, а посылают одно и то же письмо все время, что я должен прислать картинки на карту. Живой чат тоже не помогает.
вы не могли бы мне помочь?
Дорогой мрбугари,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да все остальное понятно. Это просто карта, которую я использовал давным-давно, которой у меня больше нет. Я дважды писал по электронной почте, но они присылают только то же электронное письмо, которое я должен отправить с изображением карты, не похоже, что они читают мое электронное письмо. Тогда я не получаю от них писем, мне нужно зайти в чат, чтобы узнать, отправили ли они что-нибудь.
Большое спасибо, mrbugari, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой мрбугари,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Кредитная карта, о которой вы говорите, все еще действительна или уже устарела?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой мрбугари,
Поскольку мы не получили от вас никаких известий, мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан