Уважаемый vrispoli5,
Мы подробно рассмотрели вашу жалобу относительно проверки вашей учетной записи.
Сообщаем вам, что все действия со счетами игроков в нашем казино производятся строго по установленным правилам, с которыми вы также согласились и обязались соблюдать.
Изначально вы прошли стандартную верификацию аккаунта в своем профиле.
Согласно правилам нашего казино, финансовый отдел может запросить дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств.
Для завершения проверки учетной записи вам необходимо предоставить следующий документ:
- Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке IT41F3253*******006571195502, который содержит следующую информацию:
- Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
- Bank ID/БИК (идентификационный код банка)
- Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Финансовый департамент неоднократно просил вас предоставить этот документ.
Этот документ необходим и запрашивается строго по правилам нашего казино:
9.2 - При проверке вашей учетной записи вы должны предоставить следующие документы:
- Скриншот вашего банковского счета со следующей информацией:
- Номер банковского счета / IBAN
- Идентификатор банка / БИК
- полный адрес получателя (индекс, улица, город, страна)
Предоставление указанного скриншота по правилам обязательно. У наших игроков нет проблем с предоставлением этого скриншота.
Скриншот профиля банка можно сделать как с ПК, так и с мобильного устройства. Скриншот можно сделать с помощью внешних программ или расширений. Самым популярным сервисом является Google Ассистент, с помощью которого можно без особых сложностей сделать скриншот любого банковского приложения.
После предоставления указанного скриншота со всеми указанными данными ваша учетная запись будет успешно проверена.
К сожалению, мы видим, что на данный момент вы отменили свой последний запрос на вывод 200 евро и потеряли все деньги. Мы очень сожалеем о вашей утрате.
Исходя из всей предоставленной информации, вы можете убедиться, что наше казино действует строго по установленным правилам.
Пожалуйста, если у вас возникнут вопросы или трудности, обращайтесь по электронной почте: support@stelario.com
Мы всегда рады помочь вам.
Dear vrispoli5,
We have reviewed your complaint in detail regarding the verification of your account.
We would like to inform you, that all actions with regard to players' accounts in our casino are made strictly according to the established rules, which you also agreed and undertook to comply with.
Initially, you have passed the standard verification of the account in your profile.
According to our casino rules, the finance department may request additional documents to verify your account in order to process your withdrawal request.
You will need to provide the following document to complete your account verification:
- A screenshot of your personal online bank profile IT41F3253*******006571195502 which contains the following information:
- Bank account number / IBAN (international bank account number)
- Bank ID / BIC (bank identification code)
- Detailed address of beneficiary (postal code, street, city, country)
You have been repeatedly requested to provide this document by the Finance Department.
This document is required and has been requested strictly according to the rules of our casino:
9.2 - When verifying your account you must provide the following documents:
- A screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
Providing of the specified screenshot according to the rules is obligatory. Our players have no problems with providing this screenshot.
The screenshot of the bank profile can be made both by using a PC and a mobile device. You can make a screenshot with the help of external programs or extensions. The most popular service is Google Assistant, with the help of which it is possible to make a screenshot of any banking application without any difficulties.
After providing the specified screenshot with all specified data your account will be successfully verified.
Unfortunately, we see that at the moment you cancelled your last withdrawal request of 200EUR and lost all money. We are very sorry for your loss.
Based on all of the provided information, you can see that our casino acts strictly according to the established rules.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail: support@stelario.com
We are always happy to help you.
Автоматический перевод: