ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Stelario Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1 050 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.02.2023 | Дело закрыто : 24.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино сообщило нам, что игрок не загрузил все необходимые документы, поэтому пройти процедуру верификации было невозможно. Когда мы попросили игрока загрузить недостающие документы, он перестал отвечать, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В основном у меня проблема с процедурой скриншота, из соображений безопасности я не могу этого сделать, что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vrispoli5,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что вы испытываете трудности с подтверждением своей учетной записи в казино.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я отправил им все, что они просили, из соображений безопасности нельзя сделать скриншоты на домашнем банкинге некоторых банков, я также отправил им официальные документы, запрошенные непосредственно из банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К тому же аккаунт уже прошел верификацию на сайте, перед игрой, теперь не понимаю, почему отдел не отвечает на письма уже 3 дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, vrispoli5, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, врисполи5,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.


Уважаемое казино Stelario, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vrispoli5,


Мы подробно рассмотрели вашу жалобу относительно проверки вашей учетной записи.


Сообщаем вам, что все действия со счетами игроков в нашем казино производятся строго по установленным правилам, с которыми вы также согласились и обязались соблюдать.


Изначально вы прошли стандартную верификацию аккаунта в своем профиле.

Согласно правилам нашего казино, финансовый отдел может запросить дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств.


Для завершения проверки учетной записи вам необходимо предоставить следующий документ:

- Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке IT41F3253*******006571195502, который содержит следующую информацию:

- Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)

- Bank ID/БИК (идентификационный код банка)

- Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)


Финансовый департамент неоднократно просил вас предоставить этот документ.


Этот документ необходим и запрашивается строго по правилам нашего казино:

9.2 - При проверке вашей учетной записи вы должны предоставить следующие документы:

- Скриншот вашего банковского счета со следующей информацией:

- Номер банковского счета / IBAN

- Идентификатор банка / БИК

- полный адрес получателя (индекс, улица, город, страна)


Предоставление указанного скриншота по правилам обязательно. У наших игроков нет проблем с предоставлением этого скриншота.

Скриншот профиля банка можно сделать как с ПК, так и с мобильного устройства. Скриншот можно сделать с помощью внешних программ или расширений. Самым популярным сервисом является Google Ассистент, с помощью которого можно без особых сложностей сделать скриншот любого банковского приложения.

После предоставления указанного скриншота со всеми указанными данными ваша учетная запись будет успешно проверена.


К сожалению, мы видим, что на данный момент вы отменили свой последний запрос на вывод 200 евро и потеряли все деньги. Мы очень сожалеем о вашей утрате.


Исходя из всей предоставленной информации, вы можете убедиться, что наше казино действует строго по установленным правилам.


Пожалуйста, если у вас возникнут вопросы или трудности, обращайтесь по электронной почте: support@stelario.com


Мы всегда рады помочь вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Стеларио, спасибо за ответ.


Уважаемый vrispoli5, как видите, казино сообщило нам, что вы не предоставили все необходимые документы. Я рекомендую выполнить необходимые процедуры, если вы хотите, чтобы ваша учетная запись была подтверждена.

Не могли бы вы также указать, действительно ли запрос на снятие средств составлял 200 евро, поскольку вы указали сумму 1050 евро в своей жалобе? Вы подтверждаете, что, пока жалоба продолжается, вы уже проиграли свои деньги?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vrispoli5,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená vrispoli5,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях