Вывод игрока задерживается на 4 дня. Жалоба решена, так как вывод поступил на счет игрока.
moin я выиграл 600 евро, я ждал выплаты с 13 октября 2021 года, в онлайн-чат невозможно получить доступ из сахарного казино, и на мое электронное письмо в службу поддержки с вопросом о том, когда я получу выплату, нет ответа, привет, jannek nielsen
Привет, Яннек,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.
Это первый запрос на вывод от казино? Вы предоставили все подтверждающие документы и подтверждена ли ваша учетная запись? Казино все еще поддерживает с вами связь?
Пожалуйста, также отправьте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.
С уважением,
Ник
Casino.guru
привет, это моя первая выплата, я отправил все документы на электронную почту казино, но они не будут обрабатываться дальше ... я ждал 7 дней своей выплаты с 13.10. привет Яннек
Привет, Яннек,
В этом случае я определенно рекомендую вам подождать еще как минимум 7 рабочих дней, пока не поступит платеж. Мы всегда рекомендуем всем подождать как минимум 2 недели после обработки вывода, так как перевод денег может занять гораздо больше времени, чем несколько дней. Я отложу для тебя таймер на время до конца следующей недели. А пока сообщите нам, поступят ли деньги или будут какие-либо новости по делу.
Я зашел в чат и спросил, почему я еще не хочу получать платеж. Клерк хотела проверить ... подождав 10 минут, она просто закрыла чат ... К сожалению, казино тоже не отвечает на электронные письма
Дорогой Яннек,
Спасибо, что сообщили нам, что деньги прибыли, я рад это слышать. Сейчас мы закрываем жалобу. Помните, что всегда ждите не менее 2 недель, если вы играете в новом казино и запрашиваете выплату, так как это занимает немного времени. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник
Casino.guru