ГлавнаяЖалобыSultanbet Casino - Запрос на закрытие счета игрока проигнорирован.

Sultanbet Casino - Запрос на закрытие счета игрока проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 450 EUR

Sultanbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.12.2023 | Дело закрыто : 20.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии обратился с просьбой о закрытии своего аккаунта в СултанБет 6 декабря 2023 года, но не получил ответа. В результате он смог внести и потерять еще 2450 евро, а затем потребовал возмещения депозитов, внесенных после запроса на закрытие. Игрок заявил, что у него проблемы с азартными играми, и потребовал бессрочной дисквалификации. Команда по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и посоветовала игроку, как правильно запросить самоисключение. Однако запрос игрока на возврат средств был отклонен, поскольку он не сообщил казино о своей проблеме с азартными играми до внесения дальнейших депозитов. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


6 декабря 2023 года я связался с СултанБет через чат. Я попросил закрыть мой аккаунт. Мне сообщили, что это будет возможно только по электронной почте. Я закрыл чат и запросил закрытие моей учетной записи по электронной почте 6 декабря 2023 г. До сих пор я не получил никакого ответа.


Поскольку мой запрос не был выполнен, до сегодняшнего дня я все еще мог внести депозит и потерять еще 2450 евро. Как это вообще возможно? Сегодня (14 декабря 2023 г.) я снова связался с казино и сообщил, что хочу, чтобы мои депозиты, внесенные после 6 декабря 2023 г., были возмещены. Если этого не произойдет, мне придется обратиться за юридической помощью.


Я надеюсь на вашу помощь. Мне удалось сделать скриншоты депозитов из истории, как раз перед тем, как мой счет будет окончательно закрыт завтра или когда-либо еще.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Handi123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не оказывает никакого влияния — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком, даже если учетная запись остается активной и вносятся новые депозиты.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я попросил бессрочный запрет. Разве это недостаточно ясно?


Я также получил электронное письмо от казино «СултанБет», но на мое предыдущее письмо они не ответили. Я перешлю вам все по электронной почте.


Моя причина закрытия: неконтролируемая азартная игра, потеря денег, игровая зависимость.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Handi123. Приношу извинения, но мы могли бы помочь и попросить вернуть деньги, если вы запросили самоисключение и четко выразили в сообщении свою проблему с азартными играми. Поскольку я не вижу ни одного сообщения, в котором вы сообщили бы казино о том, что у вас проблемы с азартными играми, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение, если ваша учетная запись все еще доступна.


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.


Пример:


Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Если ваша учетная запись все еще открыта, отправьте новый запрос на самоисключение и держите меня в курсе.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Итак, из моего электронного письма было ясно, что я хочу, чтобы моя учетная запись была заблокирована на неопределенный срок.


в моем сообщении в казино «СултанБет» говорилось:


Тема: Блокировка аккаунта.


Здравствуйте, прошу заблокировать мой аккаунт на неопределенный срок.


плюс мое имя пользователя с личными данными и т. д.


Я пробовал через чат и по электронной почте, но безуспешно. То есть вы не видите шансов вернуть мои депозиты после того, как я попросил заблокировать мой счет на неопределенный срок? Если это не поможет, я обращусь за юридической помощью. Итак, тема понятна + мой посыл «безлимитная блокировка моего аккаунта» тоже понятен.


Я еще раз отправлю казино электронное письмо, как они мне написали.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил электронное письмо и поставил вам копию. Я снова запросил возврат 2450 евро.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сейчас я получил подтверждение о том, что мой аккаунт закрыт. Однако СултанБет не отвечает на мой запрос о возврате средств. Я отправил вам копию и снова попросил вернуть деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приносим извинения, но мы считаем, что вы будете иметь право на возмещение только в том случае, если вы сообщите казино о проблеме с азартными играми до внесения депозита. Казино не имело возможности узнать о вашей проблеме, поэтому я не вижу веской причины, по которой ваши депозиты должны быть возвращены. Мы хотели бы помочь, но в данных обстоятельствах это для нас невозможно. Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше возможностей и инструментов, которые могут вам помочь.

Поскольку ваш аккаунт уже закрыт, мы мало что можем сделать. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях