У игрока из Японии возникли проблемы с выводом $858 из-за ошибки в личных данных, предоставленных при регистрации. Когда мы связались с казино, оказалось, что проблема заключалась в выкупе 9 последовательных бесплатных фишек без депозитов реальных денег между ними, что лишало игрока возможности вывести выигрыш с бонусов. Поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями, мы отклонили жалобу.
У меня осталось неправильное преобразование кандзи при регистрации.
Теперь у меня есть 858 долларов, доступных для вывода на моем счету в казино. Я отправил электронное письмо руководству с просьбой исправить ошибку, чтобы вывести эти средства.
Я отправил электронное письмо руководству с просьбой исправить ошибку, чтобы вывести эти средства, но я не получил ответа в течение длительного времени.
При этом на мое письмо о невозможности загрузить фото водительского удостоверения при подаче заявки на KYC пришел ответ, и я решил вопрос, отправив фото напрямую руководству.
Если я подам заявку на вывод как есть, я уверен, что не смогу этого сделать, потому что ощущения другие. Вот почему мне нужно, чтобы вы исправили ошибку в китайских иероглифах, которую я зарегистрировал.
Уважаемый jmksk0605,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление неверных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна.
Я понимаю, что вы сделали это не намеренно, но, к сожалению. Если вы открыли свою учетную запись и сразу поняли ошибку, вам следует сообщить об этом казино, прежде чем вносить депозит и играть.
Не могли бы вы посоветовать, если вы сделали это? Какие именно личные данные неверны?
Не могли бы вы попытаться объяснить особенности ошибки в личной информации в вашем профиле?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Конечно, я знаю, что мне нужно правильно ввести свои личные данные при регистрации. Я не ввожу символы кандзи при регистрации. Я ввел все в ромадзи.
Когда я впервые вошел в систему после регистрации моей учетной записи
Я обнаружил, что кандзи уже были преобразованы в неправильные кандзи.
Спасибо за объяснение.
Правильно ли я понимаю, что на каком-то этапе ромадзи, которые вы ввели в качестве личной информации, были изменены на неправильный символ кандзи без вашего ведома?
Вы уже представили документы, удостоверяющие личность, в казино?
Если ваше взаимодействие с казино сохранено (на скриншотах, стенограммах чата или электронных письмах), отправьте эту информацию мне по адресу tomas@casino.guru .
Да, я. Это верно.
Скриншот, который я только что отправил вам, говорит: «в течение 72 часов. но я ничего не слышал.
Большое спасибо, jmksk0605, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет jmksk0605,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с ошибкой в написании вашего имени. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Получили ли вы запрос от игрока на исправление персональных данных и когда это можно сделать?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Извиняюсь, я поранился, и мне нужно время, чтобы восстановиться. Я не вижу ни одной из упомянутых здесь проблем, проблема, которую я вижу, заключается в том, что между депозитами наличными разрешена только одна бесплатная фишка, и в этом случае выигрыш получается на 9-й подряд бесплатной фишке без истории депозитов. К сожалению, ни один из средств не подлежит выводу.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Санрайз
Спасибо, что обратили на это внимание, Ник.
Уважаемый jmksk0605, оценив показания представителя казино, мы пришли к выводу, что вы не можете вывести свой выигрыш по какой-либо причине. Согласно Условиям казино, запрещено использовать последовательные бесплатные фишки без внесения депозита и игры на реальные деньги между ними. Проверить это можно на сайте казино:
Бездепозитные бонусы
Если не указано иное, на все бездепозитные бонусы распространяются следующие условия:
5.Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право использовать второй бездепозитный бонус.
По информации казино, вы использовали 9 последовательных бесплатных фишек, поэтому казино действовало в соответствии со своими условиями.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
