Игрок из США ждал своего выигрыша с октября. Игрок подтвердил получение платежа.
Я внес 75, получил бонус 285, довел его до 1850, что очищает игру. Бонус, который нельзя вывести, был вычтен и составляет 1536, что было одобрено менеджером 19 числа. Они обострились, они уходят в финансовый отдел и ничего. Если есть задержка в системе выплат биткойнов, они не должны принимать депозиты, которые они получают в тот же день. Вывод биткойнов также мгновенный, так что я не знаю, но они дают мне это
Уважаемый Primo86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод через биткойн?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это первый вывод, и да, я проверил KYC, и эта валюта - биткойн.
Разговаривая со службой поддержки, они сказали, что с прошлой недели это было эскалировано и получило высокий приоритет, и до сих пор ничего не говорит, что отдел выплат задерживается, и они не могут сказать мне, сколько времени это займет.
Спасибо за ответ, Primo86. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Я правильно понимаю, что в вашем аккаунте он помечен как «Одобрено»?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Все еще жду. Они сказали мне следующую партию, но ничего. Да, это правильно одобрено. Вы можете связаться с ними?
как чувак!! Что плохого в том, чтобы спросить, отправили ли они его еще. Ужасный сервис
Большое спасибо Primo86 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Primo86,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и отправил официальный запрос о статусе платежа, надеюсь, в ближайшее время я получу дополнительную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Sunrise Slots Casino, за то, что сообщили нам.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Primo86,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас