Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Запрос на вывод средств был сделан 10.09.24, запрос был одобрен 24.09.24, а платежа все еще нет. В их положениях и условиях четко указано, что платеж будет произведен в течение 7-10 рабочих дней после одобрения. Связывались по электронной почте часто (раз в несколько дней) и получали одни и те же оправдания, перекладывая ответственность на «ограничения стороннего поставщика платежных услуг». Депозит был сделан в биткойнах, а перевод был запрошен через биткойны. Я отправлю любые копии писем между мной и их службой поддержки клиентов, которые вам могут понадобиться, или что-нибудь еще, так как у меня есть копия всего этого

Дорогой Bfrost33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sunrise Slots Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, что взялись за мое дело. У меня был один вывод от них на $100, который был одобрен 20.08.24 и получен 19.09.24. Я не знал, что это было из слотов sunrise, так как я играю на многих сайтах до 16.10.24, так как я был в постоянном контакте с ними, спрашивая о статусе вывода, и мне постоянно говорили, что я буду уведомлен, когда будет отправлен биткоин. Я никогда не получал уведомления об отправке платежа, но представитель

наконец, 10/16/24 мне сказали, что он был оплачен 9/19/24, и я смог подтвердить это в своем кошельке. Я так и не смог понять, почему потребовалось так много времени, чтобы один из представителей наконец сказал мне, что он был оплачен. Я подозреваю, что они

даже не заглядывал в него и просто нажал

мне с готовым ответом.

Да, у меня не возникло никаких трудностей с прохождением процесса проверки KYC. Я думаю, что у меня был бонусный матч с депозитом, но это был липкий бонус, и я получил то, что запросил для вывода сверх суммы бонуса. Я отправлю вам по электронной почте копию данных моего счета, где все это показано на сайте, а также перешлю вам копию наших электронных писем.

Дорогой Bfrost33,

спасибо за подробное объяснение.

Я вижу, что хотя оба вывода средств отображаются как одобренные, финансовый отдел казино сообщил вам, что только один из выводов был выплачен.

Большое спасибо, Bfrost33, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Bfrost33,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Меня это устроит. Спасибо за помощь в этом вопросе. Я больше не общался с казино с момента последнего письма, которое было включено в то, что я отправил. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще от меня. Спасибо еще раз.

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и должен помочь, я связался с отделом выплат напрямую, попросив обратить внимание на вывод средств, однако я вижу, что последнее обновление адреса Bitcoin было некоторое время назад. Они могут потребовать подтверждения перед выплатой. Я бы посоветовал обратиться в наш отдел обслуживания и подтвердить ваш адрес Bitcoin как можно скорее, Bfrost33.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Я только что отправил письмо с другим адресом Bitcoin людям, с которыми я ранее общался в казино Sunrise. Если для завершения этого вывода средств нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо

Я только что получил средства. Спасибо Casino Guru за вашу неоценимую помощь!

Дорогой Bfrost33,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру