Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
SupaCasi Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
SupaCasi Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
выплата снова и снова откладывается.
Всегда требуются новые документы.
Так было уже 3 недели. Теперь я должен снова сделать селфи, отправить 2 идентификатора, подтвердить номер мобильного телефона, отправить проверку 2 адресов.
Он откладывается снова и снова. Очень плохой !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Томас и CasinoGuru
В соответствии с нашими Условиями и положениями мы имеем право запросить дополнительную документацию, прежде чем приступить к проверке / снятию средств, если мы сочтем это необходимым и у нас есть индикаторы для дальнейшего просмотра этой учетной записи. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже -
3.1 3.1 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению и в любое время:
c) Запросить документы для проверки: (i) личности Владельца счета, (ii) его / ее разрешения на использование конкретной Карты и / или (iii) других фактов и информации, предоставленных Владельцем счета.
56.4 ... По запросу Компании Пользователь должен предоставить официальный документ с фотографией, подтверждающий его личность (копию паспорта или национального удостоверения личности), подтверждение подлинности указанных адресных данных и телефона, а также подтверждение права собственности на способ оплаты...
Мы попросили игрока предоставить дополнительное подтверждение личности и счет за номер мобильного телефона. Как только мы получим запрошенную документацию, команда R&F рассмотрит ее.
Томас, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
С уважением,
Поддержка SupaCasi
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Служба поддержки SupaCasi , за вашу помощь.
Дорогой Томас ,
Не могли бы вы предоставить казино еще одно подтверждение личности и счет за номер мобильного телефона и держать меня в курсе любых новых событий? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
