Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Игрок подтвердил получение платежа.
Я подал все документы на выплату 8 декабря 2022 года. Мне сказали, что обработка моих документов займет 4 рабочих дня. Я не могу запросить выплату, пока они не одобрят эти документы. Я связался с ними по электронной почте, в чате и по телефону и продолжаю получать отговорки. В чате не отвечают в 90% случаев, по телефону тоже. И я получил от них только одно электронное письмо 7 декабря, в котором говорилось, что мне нужно представить больше документов, что я и сделал. Я следил за этим казино каждые пару дней, я много раз разговаривал с их представителем Dior, и до сих пор ничего не было сделано.
Уважаемый jaimev33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы свяжемся с казино. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получали ли вы какое-либо подтверждение того, что ваши проверочные документы были одобрены или отклонены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Я не сделал никаких успешных выводов средств там. Я отправил пару документов, и 7 декабря они прислали мне электронное письмо с просьбой представить дополнительные документы, которые я сделал 8 декабря, и они не прислали мне одобрение или отказ, и я несколько раз связывался с ними по этому вопросу. . Они не отвечают по электронной почте, и когда я разговариваю с кем-то по телефону (обычно с Диором) или в чате, мне говорят, что они свяжутся со мной, чего они не сделали. Первоначально они сказали мне, что для утверждения моих документов потребуется 4 рабочих дня. Сейчас это почти месяц.
Я понимаю, что тебя это должно расстраивать, jaimev33.
Не могли бы вы сообщить, какой документ вы уже предоставили и какие документы были дополнительно запрошены у вас? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен за счет бонусов или нет?
Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их по адресу tomas@casino.guru.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Это единственная переписка, которую я получил от казино относительно моих документов.
Я представил свое удостоверение личности с фотографией сзади и спереди, копия сзади и спереди, мой счет за электричество с адресом, мою форму снятия и мои формы авторизации. Все это они получили к 12.08. Я использовал бонус, в котором представитель чата сказал мне, что максимальный кешаут не предусмотрен. Вот бонус, который я использовал.
И вы можете ясно видеть, что мои требования к кэшауту были выполнены.Большое спасибо, jaimev33, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет jaimev33,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Superior Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
С уважением,
Томас
Уважаемый jaimev33,
Как мы проверили в финансовом отделе, ваша учетная запись была одобрена, и 500 долларов США были отправлены на ваш адрес BTC. Задержка была вызвана отсутствием необходимых для проверки документов, но так как это разовая процедура, в дальнейшем это не должно быть проблемой.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по электронной почте в финансовый отдел в случае возникновения дополнительных вопросов.
С уважением,
Улучшенная команда казино
Как не хватало документов, когда я отправил все, что требовалось, к 8 декабря и провел многочисленные проверки, чтобы выяснить, в чем проблема? Казино Superior прислало мне сообщение несколько часов назад, в котором говорилось, что они отправили биткойны на 500 долларов, и у меня до сих пор нет ожидающих биткойнов. Я ответил на их электронную почту, сообщая им об этом, и они не ответили там. Кроме того, я также упомянул в электронном письме, что все способы ввода и вывода средств были удалены с банковских страниц. Я также спросил об оставшихся 327 долларах, но до сих пор не получил ответа ни по одному из них.
Привет,
Как мы проверили в Казино, были некоторые проблемы с программным сервером, которые повлияли на некоторые функции казино и других сервисов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и рады, что вы наконец-то получили все свои выигрыши!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино 24/7 в случае возникновения каких-либо вопросов.
С уважением,
Улучшенная команда казино
Уважаемые все, спасибо за сотрудничество.
jaimev33 , не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?
С уважением,
Томас
Уважаемый jaimev33,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас