Token Devils Casino - Вывод игрока задерживается.

Привет

Я зарегистрировался и сыграл с их приветственным бонусом в конце ноября.

Я выиграл, поэтому снял 634 евро. Они несколько раз отменяли мой вывод средств, пока не подтвердили меня, и это прошло довольно быстро.

С тех пор я связывался со службой поддержки по крайней мере 10 раз, и всегда получал одно и то же оправдание, что у них много работы, или они связались с соответствующим отделом, или что-то еще.

В любом случае, теперь я устал пытаться с ними и вместо этого обратился к Casino.guru.

Уважаемый vingrom2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что это ваш первый запрос на вывод средств из казино Token Devils?

Не могли бы вы указать, когда именно вы сделали запрос на вывод средств? Он уже одобрен или все еще отображается как ожидающий рассмотрения?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, сначала снимите

вывод средств продолжается с 3 декабря 2023 г.

Я разговаривал с ними несколько дней назад.

Я разговаривал с ними каждую неделю по крайней мере один раз, они всегда отвечают и всегда милы, но то, что они обещают или говорят, никогда не оказывается правдой, и я просто устал ждать

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы прислать мне какое-либо сообщение между вами и службой поддержки клиентов относительно задержки вашего платежа? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Хорошо, я отправил им 2 переписки по электронной почте. но большую часть общения с ними я вел в чате, и у меня нет этих стенограмм, но они просто сказали, что скоро это исправят, я в очереди и т. д.

Спасибо большое, vingrom2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый vingrom2023,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Token Devils присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Token Devils!

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка