Игрок из Португалии, назвавший себя зависимым от азартных игр, несколько раз безуспешно обращался в казино с просьбой о самоисключении. Несмотря на эти попытки, он продолжал вносить и тратить средства на общую сумму более 30 000 евро.
Уже несколько лет я требую самоисключения из этого казино, но они постоянно игнорируют мои просьбы.
Я страдаю зависимостью от азартных игр, и с тех пор, как я впервые запросил самоисключение - что я делал десятки раз - я внес и потратил более 30 000 евро.
Уважаемый Dezanove19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Пожалуйста, помогите мне! Я только что потратил еще 1500 евро!!!!
они не закрывают мой аккаунт!
ПОМОГИ МНЕ, ПОЖАЛУЙСТА!
Я только что положил еще 1000 евро!
Для чего нужен ваш сайт? Я зависим, я не могу остановиться
Привет, Дезанове19!
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Торнадобет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@tornadobet.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
Да, я делал несколько запросов в течение года через чат.
Спасибо большое, Dezanove19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Дезанове19!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Торнадобет !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Уважаемый DEZANOVE1919,
Спасибо, что поделились своим отзывом о казино TornadoBet.
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, с которого вы отправили запрос на самоисключение?
Мы проверили входящие сообщения и не смогли найти от вас писем по этому вопросу.
Также, как мы видим из истории наших чатов, за последние 2 года вы ни разу не обращались к нам через Live Chat с какими-либо запросами – общение велось в основном по электронной почте.
Мы хотели бы прояснить ситуацию и разобраться с ней. Возможно что-то упущено с какой-то из сторон.
На этом этапе вы можете в любое время связаться с TornadoBet через чат или по электронной почте и попросить закрыть счет из-за проблем с азартными играми. Он будет закрыт сразу.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино ТорнадоБет
Я уже просил это несколько раз!
Я уже все отправил в CasinoGuru!
Я запрашивал это по электронной почте на протяжении многих лет и в чате несколько раз!
Я готов принять возврат в размере 20 000 евро и простить 10 000 евро.
принимать?
Уважаемый Dezanove19,
Не могли бы вы сказать мне, в каком состоянии ваш аккаунт на данный момент? Он еще открыт или уже закрыт?
Уважаемое казино Торнадобет!
Правильно ли я понимаю, что аккаунт игрока уже закрыт, поэтому Вам должно было прийти письмо с запросом от игрока. Скажите, сколько времени занял весь процесс? От первого письма с упоминанием игровой зависимости до закрытия счета?
Они только что прислали мне электронное письмо с предложением сыграть с бонусом.
это мешает мне исцелиться
Привет, Михал!
Я проверю и вернусь с ответом на ваши вопросы как можно скорее.
Спасибо.
С уважением
Они продолжают присылать мне электронные письма с предложениями бонусов на депозит!
Мой врач говорит, что таким способом я никогда не выздоровею.
верните мои деньги и, пожалуйста, прекратите!
Спасибо, Казино Торнадобет, за ответ. Мы будем ждать вашего ответа.
Привет, Михал!
Извините, что немного задержал ответ.
Да, аккаунт игрока в TornadoBet закрыт без возможности повторного открытия.
Поскольку мы не нашли ни одного электронного письма с запросом на закрытие учетной записи от клиента, учетная запись игрока была закрыта на момент подачи клиентом жалобы в этом канале. Точная дата закрытия счета – 19 апреля.
Игрок также исключен из любых автоматических бонусных предложений, рассылаемых по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино ТорнадоБет
Я уже отправил все электронные письма за эти годы с просьбой о самоисключении.
Хотите заключить сделку и вернуть 20 тысяч евро?
Не игнорируйте меня и начните присылать мне электронные письма, чтобы облегчить мне игру, как они делали в последние несколько дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock