ГлавнаяЖалобыTornadobet Casino - Выход игрока задерживается.

Tornadobet Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 500 EUR

Tornadobet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.08.2022 | Разрешено : 05.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Как показано на следующих снимках, 20 июля прошлого года я запросил вывод моего выигрыша, 4500 евро, из казино, они сказали мне, что я должен сделать это через 2 вывода средств, поскольку максимальная сумма составляет 1500 евро, поэтому я это делаю. Сегодня 2 августа, а я не получил свои деньги, и они дают мне долго, сегодня они даже не отвечают на электронные письма.

Первые дни я мог получить доступ к своему счету в казино, теперь страница не работает.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

И что это значит? Это не моя проблема, когда я почти выиграл или был открыт. Какая сейчас процедура?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Это первый вывод в этом казино, но он был проверен, и они приняли вывод, но средства еще не поступили на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Miri4444, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,

Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.

Пожалуйста, не могли бы вы проинформировать нас о вашей текущей ситуации? Вы уже получили платеж?

Вы все еще не можете получить доступ к своей учетной записи?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, я все еще не могу зайти на страницу. И с тех пор я не получил деньги самостоятельно, несмотря на то, что запросил 3 снятия средств, они сделали все это за один раз, и мой банк не принимает переводы на сумму более 3000 евро. С которым я до сих пор не получил деньги с 20 числа, что я просил его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Miri4444 за предоставление нам необходимой информации.

Теперь я хотел бы пригласить казино Tornadobet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Торнадобет,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? И не могли бы вы объяснить, почему игроку было отказано в доступе к учетной записи?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Без сомнения, они издеваются надо мной, они говорят мне, что они сделали перевод в размере 4500 евро еще раз, когда я уже сказал им, что мой банк не принимает переводы более 3000 евро за раз, ванко, как вы можете видеть в захват, который был прикреплен ко мне, сказал мне, что они не получали никаких переводов с этими данными.

они определенно не хотят платить мне.

Это так же просто, как сделать 3 перевода по 1500 евро каждый, что я и просил с самого начала. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо за отзыв о казино TornadoBet.


Доступ к учетной записи игрока не был запрещен - учетная запись была открыта и активна все это время. Если игрок не может получить доступ к сайту или учетной записи, необходимо отправить снимок экрана с соответствующей ошибкой в нашу службу поддержки клиентов. Они помогут игроку авторизоваться.


Что касается статуса вывода средств игроком, мы хотели бы сообщить, что сумма в размере 4500 евро была отправлена с нашей стороны 27 июля 2022 года. У нас есть соответствующее подтверждение этой транзакции, которое также было предоставлено клиенту.


Если банк клиента заявляет, что эта сумма была возвращена, согласно скриншотам, которые мы получили от игрока, то нам потребуется код возврата из банка. Это необходимо для проверки конкретной транзакции.

Код нам еще не предоставили.


С уважением,

Команда казино TornadoBet

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Они только что прислали мне это , и я уже отправил им 2 скриншота того, как деньги были возвращены моим банком на их счет, у меня нет больше информации, потому что у моего банка нет больше информации, что им еще нужно, кроме скриншотов из возвращенных денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,


Пожалуйста, есть ли способ попросить ваш банк предоставить вам «Код возврата», который нужен казино для проверки этой конкретной транзакции?


Дайте нам знать, чтобы мы могли продолжить расследование.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

В моем банке больше нет никаких кодов, только подтверждение того, как был возвращен перевод, где написано день, время и кому он был возвращен, это же доказательство того, что мне прислали dw, как они это сделали .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Miri4444, на втором предоставленном Вами скриншоте есть испанский IBAN. Не могли бы вы подтвердить, принадлежит ли он вам или вашему банку?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

принадлежит моему банку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Торнадобет,


Могу ли я спросить, возможно ли привязать возвращаемый платеж в вашей системе к IBAN банка игрока? IBAN виден на скриншоте, предоставленном игроком, и, похоже, они не могут получить «Код возврата», интересно, может ли этого быть достаточно для сопоставления транзакций?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Это то, о чем меня спрашивал банк с самого начала, я просил казино, и они мне не дали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Это то, что банк только что дал мне, и у них больше нет ничего, чтобы доказать, что деньги были возвращены на их счет. В этих квитанциях у них есть все данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,


Не могли бы вы также предоставить эти документы в службу поддержки казино?

Мы будем ждать их заявления, чтобы решить эту жалобу к удовлетворению всех сторон.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Уже отправили, а они даже не отвечают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,

Спасибо, что предоставили скриншоты нашей службе поддержки сегодня.


В то время мы представили их в финансовый отдел и теперь ждем соответствующего ответа. Наш агент поддержки сообщит вам, как только мы получим ответ.


С уважением,

Команда казино TornadoBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Торнадобет,

Спасибо за участие в решении данного вопроса. Мы надеемся, что в ближайшее время вы получите дополнительную информацию от финансового отдела.

Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,

Мы рады сообщить, что ваши деньги были аннулированы вашим банком сегодня. Наш финансовый отдел только что проинформировал нас об этом.


Теперь соответствующая сумма находится на вашем игровом счету TornadoBet. Не стесняйтесь делать запросы на вывод средств. Финансовая команда обязательно обработает его должным образом.


Мы ценим время, которое вы потратили, чтобы предоставить нам дополнительную информацию, которую мы запросили, чтобы прояснить ситуацию.


С уважением,

Команда казино TornadoBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

У меня нет доступа к моей игровой учетной записи из Испании, и я не хочу получать к ней доступ. Я хочу, чтобы они обработали 3 вывода средств по 1500 евро каждый в соответствии с запросом с самого начала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Торнадобет,


Спасибо, что предоставили нам текущую ситуацию.

Но позвольте мне задать вам еще несколько вопросов. Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока остается недоступным? Можно ли обработать эти три вывода без запроса игрока?


Большое спасибо за сотрудничество.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,

Спасибо за ваши вопросы.


Аккаунт игрока открыт и доступен. Игрок должен иметь возможность авторизоваться.

Если у игрока возникает ошибка при доступе к TornadoBet, наша служба поддержки клиентов может помочь с этим, как только он получит снимок экрана с ошибкой. Как правило, проблем с доступом к TornadoBet сейчас нет.


Игрок должен запросить вывод средств самостоятельно. Мы не можем и не можем обработать его без запроса клиента, так как доступ в личный кабинет есть только у игрока.


С уважением,

Команда казино TornadoBet


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Все в порядке, я хочу подать иск в лицензионный суд.

Пробовала заходить разными способами, как мне сказали из чата казино, и меня не пускают, мой муж тоже заходил и не может зайти. Как вы можете видеть на скриншотах, это не моя проблема, проблема в том, что у них нет лицензии в Испании и что предоставленные ссылки не работают, ОНИ НЕ ХОТЯТ МНЕ ПЛАТИТЬ, так как я уже запросил 3 вывода средств с самого начала, и мне не нужно возвращаться, чтобы заказать их, это так же просто, как вернуть их на мой банковский счет. Вот почему я хочу обработать жалобу и потребовать, чтобы лицензионный суд отозвал все лицензии у этого казино и все, что связано с одним и тем же адресом.

У меня есть в снимках вся информация и доказательства того, что я запросил все хорошо с 1 минуты, в первых снимках похоже, что я запросил 3 снимка, а не 1.

Мне давали разные ссылки, которые я ввел из Chrome в режиме инкогнито, и ни у кого нет доступа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

эта страница также закрыта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,


Я только что разговаривал с представителем казино несколько минут назад, и он заверил меня, что ваши деньги уже на пути к вам. Я полностью понимаю ваше разочарование, и я также знаю, что ваш вывод занимает гораздо больше времени, чем ожидалось, но, пожалуйста, дайте ему еще одну неделю.


Мы были бы признательны, если бы вы предоставили нам обновленную информацию о статусе платежа после успешного вывода средств.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


С уважением,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я запросил подтверждение 3-х переводов, но на данный момент они мне его не предоставили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мири4444,


Надеюсь, у тебя все хорошо. Пожалуйста, не могли бы вы проинформировать нас о вашей текущей ситуации? Вы уже получили выплаты?


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Наконец-то я получил свои полные деньги, все 3 перевода. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мири4444,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях