Игрок из Германии сообщила, что, несмотря на запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, на следующий день она все же смогла внести в общей сложности 40 евро, поскольку ее запрос был проигнорирован. Она также потребовала вернуть ту же сумму, но не получила ответа от казино Tornadobet. Игрок подтвердила, что ее счет был закрыт после того, как она подала заявку на возврат средств, и что она внесла дополнительные депозиты до подачи запроса на самоисключение. Казино не ответило на ее запрос на возврат денег. Мы пришли к выводу, что казино не несет ответственности за убытки, понесенные в течение 48 часов с момента запроса на самоисключение, поскольку для их обработки требуется время. Счет игрока был закрыт в этот срок, значит казино действовало правильно. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
