Привет и спасибо за вашу помощь! Я так опустошен всем этим.
Я прикрепил сообщение от агента Тортуги Алексис, которое было отправлено примерно через месяц после моей проблемы с выводом средств.
На их сайте не было никаких красных флажков, пока я не получил вывод средств, и я начал «болтать», чтобы узнать, почему это занимает так много времени. Даже представитель женского чата сказал, что это странно. Сразу после моего разговора с ней мой аккаунт был заблокирован из-за «самоисключения»?!.
Итак, они говорят, что я открыл счет, внес 225 долларов, а когда я выиграл 1114,80 долларов и попытался вывести, я не смог. Другими словами, я просто дал им 225 долларов, а после того, как я выиграл, я хотел, чтобы мой аккаунт был заблокирован путем самоисключения???? Никто не ответил на мои вопросы, я получал только автоматические ответы... Наконец, я получил ответ от Росса/представителя 16 января 2023 года:
Росс (Казино Тортуга)
16 января 2023 г., 22:48 GMT+2
Привет, Дарлин,
По вашему недавнему запросу ваша учетная запись игрока останется закрытой без возможности повторного открытия.
Мы сожалеем, что не можем положительно ответить на ваш запрос , но безопасность наших игроков всегда была и остается в центре политики нашего казино.
Желаем вам удачи.
Не стесняйтесь вернуться к нам для получения дополнительной информации.
Спасибо
Росс
Агент службы поддержки клиентов
Казино Тортуга
__________
затем Алексис/представитель 20 января 2023 г.:
_________
Алексис (Казино Тортуга)
20 января 2023 г., 11:23 GMT+2
Привет Алексис,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я возвращаюсь к вам по вашей просьбе.
Приносим свои извинения за неудобства.
Мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при снятии 1114,8 долларов США.
К сожалению, транзакция не удалась, и ваш выигрыш был возвращен на ваш игровой счет.
Тем не менее, мы направили ваш запрос в наш финансовый отдел для получения дополнительной помощи, и они свяжутся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что из-за тревожных заявлений, сделанных во время общения в чате, мы приняли решение закрыть вашу учетную запись в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
В частности, ваш комментарий «Люди не играют в азартные игры ради удовольствия, это делается по необходимости» вызвал у нас тревогу, и, чтобы защитить вас, мы решили закрыть вашу учетную запись.
После ваших комментариев и из соображений безопасности наш ответственный отдел принял решение навсегда закрыть вашу учетную запись, и на наши партнерские платформы было отправлено предупреждение.
Я остаюсь, конечно, в вашем полном распоряжении для любых вопросов или дополнительной информации.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением
Алексис
Агент службы поддержки клиентов
Казино Тортуга
__________
день, когда я узнал, что мой аккаунт заблокирован/закрыт:
Мисс Дарлин
Вт, 10 янв., 16:01
поддерживать
Почему я заблокирован?
Я получаю ежедневные приглашения и только что узнал, что меня заблокировали?
--
*† Да благословит тебя Бог †*
*Честь Христа*
*и позвольте ЕМУ быть Господом вашей жизни.*
(1 Петра 3:15, ЕКВ)
__________
Я никогда не говорил, что у меня проблемы с азартными играми , я просто упомянул многих людей, которые посещают эти сайты, чтобы выиграть деньги. Для меня это было Рождество, я был один и единственное, что я мог придумать для отдыха/развлечений. Я даже не знаю, как я получил их рекламу! Я, конечно, не собирался играть в азартные игры!
Росс говорит, что они не могут мне помочь 16 января, затем Алексис говорит 20 января, что были проблемы с депозитом на мой счет, и их финансовый отдел разберется с этим и скоро свяжется со мной.
Я 68-летняя незамужняя пожилая женщина с ограниченными возможностями, я никуда не хожу из-за этих ограничений. Я открыла счет в тот день для отдыха и никогда бы не вернулась ... Я просто хочу, чтобы они сдержали свое обещание. Их рейтинги хорошие, я думал, что они достойны доверия?! Я внес депозит с обещанием, что они выплатят мне мой выигрыш!!
Пожалуйста, помогите мне, я так устал с этим.
на данный момент они даже не отвечают на мои электронные письма.
Это похоже на кошмар, от которого я не могу проснуться... Я так опустошен. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ!!
Я так признателен за вашу помощь в этом вопросе. Спасибо.
Hi and thank you for your help! I'm so devastated by all this.
I've attached the message from Tortuga agent Alexis, which was sent around a month after my withdrawal issue.
There were no red flags about their site until I wasn't getting the withdrawal & I began going to 'chat' to find out why it's taking so long. Even the female chat rep said it was weird. Right after my conversation with her my account was blocked due to 'self exclusion'?!.
So what they're saying is I opened an account, deposited $225 and when I won $1114.80 and tried to withdraw I couldn't. In other words I simply gave them $225 then after I won I wanted my account blocked by self exclusion???? Nobody answered my questions, I was getting only automatic replies ... I finally got a reply from Ross/rep on Jan 16, 2023:
Ross (Tortuga Casino)
Jan 16, 2023, 22:48 GMT+2
Hello Darlene,
Following your recent request, your player account will remain closed without the possibility of reopening.
We are sorry that we cannot respond favourably to your request, but the safety of our players is and will remain at the heart of our casino's policy.
We wish you good luck.
Do not hesitate to come back to us for more information.
Thank you
Ross
Customer Support Agent
Tortuga Casino
__________
then Alexis/rep on Jan 20,2023:
_________
Alexis (Tortuga Casino)
Jan 20, 2023, 11:23 GMT+2
Hello Alexis,
Thank you for contacting us.
I come back to you on your request.
We are sorry for the inconvenience.
We apologize for the inconvenience you've experienced with your $1114.8 withdrawal.
Unfortunately, the transaction has failed, and your winnings have been returned to your player account.
However, we have forwarded your request to our financial department for further assistance, and they will get back to you as soon as possible.
We regret to inform you that due to concerning statements made during a live chat communication, we have made the decision to close your account in accordance with our responsible gaming policy.
Specifically, your comment "People don't gamble for fun, it is done out of necessity" raised red flags for us and in order to protect you, we have decided to close your account.
Following your comments and for security reasons, our responsible department has taken the decision to keep your account permanently closed, and an alert has been sent to our partner platforms.
I remain of course at your entire disposal for any questions or additional information.
Thank you for your understanding.
Kind regards
Alexis
Customer Support Agent
Tortuga Casino
__________
the day I found out my account was blocked/closed:
Miss Darlene <friend.of.jesus*****@gmail.com>
Tue, Jan 10, 4:01 PM
to support
Why am I blocked?
I get daily invitations & just found out I'm blocked?
--
*† May God Bless you †*
*Honor Christ *
*and let HIM be the Lord of your life.*
(1 Peter 3:15, CEV)
__________
I never ever said I had gambling issues, I simply made reference to the many people that go to these sites to win money. For me it was Christmas, I was alone & only thing I could think of to do for leisure/enjoyment. I don't even know how I got their advertisement! I surely didn't go looking to gamble!
Ross is saying, they can't help me Jan 16, then Alexis is saying on Jan 20 that there were issues with deposit into my account & their financial department would deal with it and contact me soon.
I'm a 68 year old single senior lady with disabilities, I don't go anywhere due to those disabilities I opened the account that day for leisure & would've never gone back ... I just want them to keep their promise. Their ratings are good, I thought they were trust worthy?! I deposited with the promise of them paying me my winnings!!
Please help me, I'm so exhausted with this.
at this point, they're not even replying to my emails.
It's like a nightmare I can't wake up from ... I'm so devastated. PLEASE HELP ME!!
I am so appreciative for your help in this matter. Thank you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: