Игрок не может вывести свой баланс, так как его учетная запись находится под следствием. Аккаунт игрока был заблокирован, и никакой дополнительной информации от казино не поступало. Казино не ответило на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Мне не дают уйти. Я использовал этот сайт в течение нескольких месяцев и ранее терял деньги. Затем я воспользовался их 150% бонусом на депозит и превратил первоначальный депозит в 500 в 3600. Я просмотрел бонусные требования, а затем попытался вывести средства. Я уже обрабатывал и полностью подтверждал вывод средств, но вывод был отклонен, и мне было отправлено электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись проверяется на предмет возможного мошенничества. Это полная ерунда, ничего мошеннического не произошло. Я разговаривал со службой поддержки клиентов, и они сказали, что на проверку потребуется 75 дней. Я убежден, что это только потому, что я выиграл деньги, и они хотят помешать мне получить доступ к средствам. Они говорят, что этим занимается отдел платежей, но нет возможности связаться с ними. Служба поддержки только дает стандартные сроки и говорит, что ничего нельзя сделать.
Будем признательны за любую помощь, и если бы компания решила мою проблему, я был бы более чем счастлив удалить эту жалобу и любые негативные отзывы.
Привет РайанБелл1992,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tropic Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваш аккаунт заблокирован для расследования? Когда ваша учетная запись была полностью подтверждена? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что в казино разрешены такие «выборочные проверки», однако они не должны занимать так много времени. В большинстве случаев, даже если срок составляет более месяца, после завершения проверки (что может быть в течение недели или более) они разблокируют учетную запись, если все было правильно.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был заблокирован в понедельник (12 сентября)
Моя учетная запись была полностью подтверждена примерно за месяц до этого, я также успешно снял средства. Я связался с агентами службы поддержки и моим «менеджером по работе с клиентами», который повторил, что я ничего не могу знать о расследовании и мне нужно подождать 75 дней.
Меня беспокоит то, что из-за значительного баланса на счете и их плохих отзывов они могут попытаться избежать выплаты моего выигрыша.
Привет РайанБелл1992,
Мы сталкивались с такими случаями несколько раз. В основном, даже если временные рамки превышают 1-2 месяца, расследование проводится в течение 2 недель. Поскольку ваша учетная запись была заблокирована всего неделю назад, я определенно рекомендую просто подождать еще немного. Если до конца следующей недели не будет обновлений, мы постараемся вмешаться.
Ok
если бы мы могли оставить дело открытым, это было бы здорово!
Благодарность
Жалобу пока оставлю открытой. Я верну тебе таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Это хорошо - оценили. Я до сих пор ничего не получил из казино
Привет РайанБелл1992,
Поскольку прошел почти месяц, я хотел бы спросить еще раз, прежде чем мы попытаемся связаться с казино, есть ли какие-либо обновления.
К сожалению, обновлений нет, их служба поддержки сообщила, что расследование все еще продолжается.
Спасибо RyanBell1992 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет РайанБелл1992,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Tropic Slots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Tropic Slots,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о расследовании учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый РайанБелл1992,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино Tropic Slots ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый РайанБелл1992,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
