Дорогой Джонатана Хауэлл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, такие проблемы могут возникать часто, и может быть много разных причин, например, слабое интернет-соединение или даже проблема на стороне игрового провайдера, ни одну из которых мы не можем расследовать дальше или противостоять казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
- Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет, а остаток средств все еще оставался на нем?
Вы можете направить любые подтверждающие доказательства kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jonathanahowell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, issues like this can often occur and there may be many different reasons this happened such as a weak internet connection, or even an issue on the game provider's side, none of which we can investigate further or confront the casino about.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
- Also, do I understand correctly that the casino closed your account with the remaining balance still in it?
You can forward any supporting evidence to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: