ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Игрок испытывает технические сбои во время игры.

Tusk Casino - Игрок испытывает технические сбои во время игры.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1 500

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.11.2022 | Разрешено : 05.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Канады возникли технические проблемы во время игры в бесплатные спины. Хотя казино не сообщило игроку о проблеме в соответствии с ожиданиями игрока, казино смогло решить проблему, и жалоба была разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

26.10.2022 у меня был баланс около 1600 долларов, и я играл в слот под названием epic ape, и я сделал несколько вращений по 4 доллара за вращение. В итоге я получил бесплатные вращения, и до их начала у меня было около 1450 долларов, а в конце бесплатных вращений я был около 2100 долларов. Я сделал вращение после бесплатных вращений, и мой баланс упал до того, что было до бесплатных вращений, около 1400 долларов. Я не совсем понял, что произошло, поэтому продолжил вращение и снова выиграл бесплатные вращения. Я выиграл около 400 или 500 долларов на бесплатных вращениях, и когда они закончились, я сделал одно вращение, и мой выигрыш в бесплатных вращениях снова исчез. Я вышел из игры, пошел в чат и подал жалобу, мне сказали, что будет расследование, и оно будет исправлено на 100%, и не стоит беспокоиться. Я вышел из чата и сыграл в игру под названием Buffalo blitz, и произошло то же самое, я выиграл бесплатные вращения и выиграл более 400 долларов, а когда они закончились, я сделал 1 одно вращение, и выигрыш в бесплатных вращениях снова исчез. Я сразу сообщил об этом, и на этот раз у меня был скриншот выигрыша, и он исчез. Мне сказали, что это будет исправлено и об этом позаботятся, и не волнуйтесь, оператор чата сказал мне больше не играть в этого игрового провайдера, который был playtech. Прошло уже почти 3 недели, а проблема до сих пор не решена. Казино просто продолжает говорить мне, что они не получили ответа от поставщика игр. Что-то здесь кажется очень сомнительным, и я не верю, что они собираются это исправить. Я видел, что то же самое произошло с другим игроком, опубликовавшим сообщение на этом сайте. По сути, казино забрало мой выигрыш и сохранило деньги на ставки. Так что они взяли только мои деньги и забрали все, что было выиграно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Игрок1000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю большую часть того, как веб-сайт казино и провайдеры работают вместе. Не похоже, чтобы казино Tusk на самом деле пыталось решить проблему и разобраться в том, что же произошло на самом деле, и вернуть средства, которые у меня забрали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Player1000, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Игрок1000!


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Tusk Casino к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, это звучит здорово. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Игрок1000!


Мне удалось связаться с одним из представителей Tusk Casino, и мне сказали, что проблема уже решена с поставщиком игр и их службой поддержки.

Я хотел бы попросить вас, не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Игрок1000,


Мы не слышали от вас какое-то время. Не могли бы вы ответить на наши вопросы? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, извините за поздний ответ. Моя электронная почта была временно заблокирована, потому что я получил новое мобильное устройство. Да, казино действительно решило проблему и возместило средства, которые были взяты у меня, около 1650 долларов. Им потребовалось более 3 недель, и они не отвечают на электронные письма, а также не отправляют ни одного электронного письма, сообщающего вам, что они изучают проблему. Мне очень не нравится, как они решают вопросы, очень непрофессионально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Игрок1000,


Спасибо за ваш ответ. Мне жаль слышать об отсутствии связи со стороны казино, к сожалению, мы никак не можем на это повлиять.

Тем не менее, мы рады слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях