У игрока из Канады возникли технические проблемы во время игры в бесплатные спины. Хотя казино не сообщило игроку о проблеме в соответствии с ожиданиями игрока, казино смогло решить проблему, и жалоба была разрешена.
26.10.2022 у меня был баланс около 1600 долларов, и я играл в слот под названием epic ape, и я сделал несколько вращений по 4 доллара за вращение. В итоге я получил бесплатные вращения, и до их начала у меня было около 1450 долларов, а в конце бесплатных вращений я был около 2100 долларов. Я сделал вращение после бесплатных вращений, и мой баланс упал до того, что было до бесплатных вращений, около 1400 долларов. Я не совсем понял, что произошло, поэтому продолжил вращение и снова выиграл бесплатные вращения. Я выиграл около 400 или 500 долларов на бесплатных вращениях, и когда они закончились, я сделал одно вращение, и мой выигрыш в бесплатных вращениях снова исчез. Я вышел из игры, пошел в чат и подал жалобу, мне сказали, что будет расследование, и оно будет исправлено на 100%, и не стоит беспокоиться. Я вышел из чата и сыграл в игру под названием Buffalo blitz, и произошло то же самое, я выиграл бесплатные вращения и выиграл более 400 долларов, а когда они закончились, я сделал 1 одно вращение, и выигрыш в бесплатных вращениях снова исчез. Я сразу сообщил об этом, и на этот раз у меня был скриншот выигрыша, и он исчез. Мне сказали, что это будет исправлено и об этом позаботятся, и не волнуйтесь, оператор чата сказал мне больше не играть в этого игрового провайдера, который был playtech. Прошло уже почти 3 недели, а проблема до сих пор не решена. Казино просто продолжает говорить мне, что они не получили ответа от поставщика игр. Что-то здесь кажется очень сомнительным, и я не верю, что они собираются это исправить. Я видел, что то же самое произошло с другим игроком, опубликовавшим сообщение на этом сайте. По сути, казино забрало мой выигрыш и сохранило деньги на ставки. Так что они взяли только мои деньги и забрали все, что было выиграно.
Уважаемый Игрок1000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю большую часть того, как веб-сайт казино и провайдеры работают вместе. Не похоже, чтобы казино Tusk на самом деле пыталось решить проблему и разобраться в том, что же произошло на самом деле, и вернуть средства, которые у меня забрали.
Большое спасибо, Player1000, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Игрок1000!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Tusk Casino к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет Игрок1000!
Мне удалось связаться с одним из представителей Tusk Casino, и мне сказали, что проблема уже решена с поставщиком игр и их службой поддержки.
Я хотел бы попросить вас, не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Уважаемый Игрок1000,
Мы не слышали от вас какое-то время. Не могли бы вы ответить на наши вопросы? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, извините за поздний ответ. Моя электронная почта была временно заблокирована, потому что я получил новое мобильное устройство. Да, казино действительно решило проблему и возместило средства, которые были взяты у меня, около 1650 долларов. Им потребовалось более 3 недель, и они не отвечают на электронные письма, а также не отправляют ни одного электронного письма, сообщающего вам, что они изучают проблему. Мне очень не нравится, как они решают вопросы, очень непрофессионально.
Уважаемый Игрок1000,
Спасибо за ваш ответ. Мне жаль слышать об отсутствии связи со стороны казино, к сожалению, мы никак не можем на это повлиять.
Тем не менее, мы рады слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.