Tusk Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

У меня был счет в Tusk Casino, я сделал несколько депозитов (на общую сумму 480 канадских долларов) и в итоге получил на балансе 5400 канадских долларов. У меня было некоторое общение с менеджером VIP-клиентов Генри Алхо, так как я обнаружил, что их лимиты на снятие средств довольно низкие. После того, как моя учетная запись была подтверждена (я отправил им все запрошенные документы, включая удостоверение личности государственного образца), они прислали мне 1000 долларов, и Генри сказал, что они оценят мою игру через несколько дней и рассмотрят вопрос об увеличении моего лимита. Я решил закрыть счет и спросил Генри, когда я получу свой баланс. (Я был бы в порядке, получая баланс в дополнительных суммах в соответствии с их условиями вывода). До этого момента я общался через онлайн-чат, но поскольку они закрыли мою учетную запись в соответствии с моим запросом, я больше не мог получить доступ к живому чату и отправил несколько электронные письма, но они были проигнорированы. Я наконец получил ответ сегодня. Они утверждают, что провели проверку безопасности и обнаружили несколько учетных записей, которые, по их мнению, я использовал для получения бесплатных бонусов. Это откровенная ложь. У меня была только одна учетная запись, я никогда не создавал несколько учетных записей, и самое забавное, что я отказался от каких-либо бонусов. Их обвинения не только безосновательны, но даже не имеют смысла. Они также говорят, что им пришлось приостановить мою учетную запись, что тоже неправда, так как я попросил их закрыть ее. Я никогда раньше не испытывал ничего подобного, как они могут выдумывать историю, чтобы не выплатить мой баланс? Мы будем очень признательны за все, что вы можете сделать, чтобы помочь. Я не нарушал никаких Т и С. Спасибо

Дорогой Эмсточ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:

„7. Использование нескольких учетных записей для одного и того же игрока не допускается. В случае если будет отмечено, что игрок имеет более одной учетной записи, Tuskcasino будет иметь право закрыть или заблокировать учетные записи участников по своему усмотрению. Если игрок замечает, что у него / нее более одной учетной записи, он должен немедленно уведомить Tuskcasino.

Правильно ли я понимаю, что вы никогда не претендовали на бонусы в этом казино? Не могли бы вы подтвердить это?

Кроме того, не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить его здесь)?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Привет, Кристина, большое спасибо. Я никогда не забирал бонусы от этого казино. Я сделал всего несколько депозитов и не очень долго был членом. К сожалению, в основном я общался со службой поддержки Tusk через чат, и у меня нет записей. Я связался с клиентом с просьбой подтвердить наличие нескольких учетных записей и копии стенограмм чата, но они не ответили. Стенограммы чата покажут, что я любезно просил их закрыть мою учетную запись, а не то, что они приостановили ее, как они утверждают. Я пришлю вам копии множества писем, которые я им отправил, и очень немногих ответов. У меня есть электронное письмо от KYC, подтверждающее мою учетную запись, которое я также перешлю. Спасибо.

Большое спасибо, Эмсточ, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Эмсточ!

Теперь я рассмотрю вашу жалобу. Я также хотел бы пригласить Tusk Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить проблему игрока с выводом средств.

Спасибо, Мартин. На этой неделе я отправил Tusk пару писем с просьбой предоставить доказательства наличия нескольких учетных записей и стенограммы нашего чата, но они проигнорировали меня. Я могу сказать вам со 100% уверенностью, что у них нет доказательств наличия нескольких счетов, потому что я открыл только один. Я считаю, что они будут и дальше игнорировать, так как любые доказательства, которые они могут предоставить, придется подделать, что кажется неправдоподобным даже для Туска. Это простой случай, когда они выдвигают ложные обвинения, чтобы не вернуть мой баланс. Я очень надеюсь, что им это не сойдет с рук. Снова спасибо

Прошу Tusk Casino ответить на эту жалобу. Продлеваю таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.

Дополнительные комментарии казино:

«Эта жалоба была разрешена, игрок был помилован за ожидание по этому делу. Учетная запись игрока была повторно открыта, и снятие средств одобрено. Игроку также понравилась игра, которая отсутствовала в тот период времени.

С уважением

Казино Туск »

Привет емсточ!

Прошу подтвердить, что вы получили свои средства в том виде, в котором они были представлены представителями казино в сообщении выше.

Да! Я получил известие от Tusk, они извинились за эту ситуацию и признали, что у меня нет нескольких аккаунтов. Это был глюк, связанный с IP-адресом, который каким-то образом имел один и тот же IP-адрес. Они также сказали, что могли бы лучше справиться со своим общением. РАЗРЕШЕНО !!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.