Tusk Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Привет, я получил это письмо от tuskcasino 08.08.23:

«Во время наших проверок безопасности мы обнаружили различные активные учетные записи, связанные с вашим IP-адресом.

Обратите внимание, что игрокам разрешена только одна учетная запись игрока на каждый компьютер, IP-адрес, дом и устройство.

В соответствии с пунктами 8 и 9 Бонусных условий T&C.

Если какой-либо игрок попытается открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи ставок, принадлежащие этому игроку (или группе игроков), могут быть заблокированы или закрыты, а также может взиматься административный сбор, а выигрыши могут быть конфискованы».

Я ответил:

"Привет,

С уважением, какие счета? Я серьезно понятия не имею, о чем вы говорите. Я создал только один аккаунт в казино Tusk. Как вы можете связать разные учетные записи с моим IP-адресом, когда я использую домашний Wi-Fi и Интернет от провайдера 4G? Я единственный, кто играет в казино у себя дома, поэтому это не может быть тот IP-адрес. Провайдеры 4G создают новые уникальные IP-адреса для каждого пользователя, поэтому такого не может быть. Я удивлен, как можно связать меня с другими учетными записями с этими IP-адресами.

Случайно ли это совпадение IP произошло вчера? Я хотел попробовать VPN. Возможно, я забыл выйти из вашего сайта при попытке использовать VPN. Был ли IP-адрес британским? Проверить, является ли это IP-адресом VPN, должно быть легко. К вашему сведению, я не делал никаких ставок при включенном VPN. Должно быть, у меня в фоновом режиме была открыта вкладка казино Tusk (по ошибке). Я смущен и шокирован вашими обвинениями. Я серьезно не знаю, что я здесь сделал не так.

Но в итоге я считаю возмутительным обвинять меня в нарушении «С учетом пунктов 8 и 9». Я ошеломлен тем, что вы мне отправили это письмо. Я не понимаю в самых решительных выражениях то, в чем вы меня обвиняете».

Я до сих пор поддерживаю электронное письмо, которое я отправил в казино Tusk. Я понятия не имею, как они могут связать меня с другими учетными записями, используя мой IP-адрес, поскольку я единственный, кто использует свою домашнюю сеть и сеть 4G. Никто, кроме меня, не использует эти IP-адреса. Поэтому я категорически отвергаю то, в чем меня обвиняют. Я прошу Tuskcasino пересмотреть свое решение.

С наилучшими пожеланиями.

Дорогой hptm,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я единственный в семье, кто играет в казино. Нет, это не может быть кто-то из них. Ни у одного из соседей нет доступа к нашей сети, поэтому это не могут быть они. В моей домашней сети Wi-Fi или 4G была создана только одна учетная запись, и эта учетная запись зарегистрирована на мое имя. На моем компьютере/телефоне была создана только одна учетная запись, и это я.

Я играл с небольшим бонусом казино в 50 евро. Используя этот бонус, я не накопил никакой значимой части своего выигрыша.

Моя учетная запись подтверждена, все верно.

Большое спасибо, hptm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

К вашему сведению, я внес на этот сайт 2000 евро. Я играл до 5000 евро. Заплачено только 2000 евро. Поэтому в своей жалобе я требую 3000 евро.

С наилучшими пожеланиями.

Привет Орде0 ,

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Tusk Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Дорогое казино Tusk ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Какие дальнейшие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свой аккаунт? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Орде0,

В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Томас

Скопируй это. Я с нетерпением жду возможности докопаться до сути.

Дорогой Орде0 ,

Мне предоставили информацию, что причина блокировки вашего аккаунта связана со ставками на спорт.

Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться подобным вопросом, поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Большое спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Томас