Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован после обвинения в том, что его учетная запись связана с чужой через тот же IP-адрес.
Привет,
Я нашла у вас вклад в казино-близнец - почти то же самое произошло и со мной, только сумма спора составляет 1000 евро. И бонус был не приветственным, а «нормальным» бонусом на депозит, когда я получил 25 спинов в Book of Dead. Ценность, которую нужно было реализовать, конечно, была достигнута.
Вот ссылка из кейса, который ничем не уступает тому же https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://twin.com/document/bonus-terms :
«Любые бонусы и / или бесплатные вращения могут быть использованы только один раз каждой семьей, семьей, адресом, адресом электронной почты и IP-адресом. Мы оставляем за собой право отменить / удалить бонусное предложение в любое время в случае любого подозреваемого злоупотребления предложением и незамедлительно закрыть аккаунт нарушителя ».
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес как твой? Вы использовали VPN (виртуальную частную сеть) во время игры? Ваша учетная запись все еще доступна или заблокирована?
И, наконец, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Спасибо за быстрый ответ. Итак, я открыл счет со своего мобильного телефона. А еще я чаще захожу в другой wifi. Вы не можете исключить, что там зарегистрировался кто-то другой.
У моего друга тоже есть учетная запись в них, но он был на год раньше меня - он всегда все делал на своем мобильном телефоне.
После победы я подтвердил себя, они пытались все перевернуть, заставили меня долго ждать каждого ответа, а затем после нескольких недель назад и вперед сказали мне, что они не хотят платить, потому что они якобы сделали это `` связанные IP-адреса '. После этого я больше не получил ответов, когда спросил, как выглядят детали, и что я сначала хочу точно понять, и поэтому вы должны прислать мне точную информацию.
Так что мой счет все еще открыт (мой друг тоже).
Я чувствую себя действительно несправедливым!
Еще раз спасибо за быстрый ответ!
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет, Катрин.
Пожалуйста, не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты?
Мы просим Twin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Добрый день -
да, конечно, я могу отправить вещи на ваш электронный адрес -
Я позабочусь об этом позже сегодня!
Привет, Йозеф -
Вы можете написать мне свой адрес электронной почты, пожалуйста? Я вообще не могу найти это здесь
Привет, Катрин.
Спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играли (хотя бы один раз) с того же IP-адреса, что и ваш парень?
Как долго вы оба играете в этом казино?
Здравствуйте -
Так что мы, конечно, играли с одного IP, но уже давно. Мой друг зарегистрирован там несколько лет, а я уже больше года. Он играл только со своего сотового телефона, но был подключен через мой WiFi.
Уважаемый Admin187.
Большое спасибо за всю информацию. Теперь мы попытаемся связаться с Twin Casino.
Мы просим Twin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте!
Могу я попросить идентификатор игрока или любую личную информацию для расследования?
С уважением,
Близнец
Дорогая Катрин,
Мы рассмотрели ваше дело и любезно сообщаем, что ваша учетная запись имеет множество IP-связей с другими учетными записями и в соответствии с нашими Условиями и Условиями: с сожалением сообщаю вам, что вывод средств отменен, а средства конфискованы из-за нарушения наших Условий.
15. Любые бонусы и / или бесплатные вращения могут быть использованы только один раз каждым домохозяйством, семьей, адресом, адресом электронной почты и IP-адресом. Мы оставляем за собой право отменить / удалить бонусное предложение в любое время в случае любого подозреваемого злоупотребления предложением и незамедлительно закрыть аккаунт нарушителя.
С уважением,
Twin Casino
Уважаемый Админ.
Используете ли вы и ваш друг один и тот же IP-адрес / домохозяйство?
Привет всем -
1.: Мы не воспользовались тем же бонусным предложением (у меня был бонус на депозит, для которого я получал игры в Book of Dead с 04.07.2020 - мой друг не делал депозит в апреле. Его первый депозит был Конец мая)
2 .: Мы часто бываем в моей или его семье, но вместе не живем.
Дорогая Катрин.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Добрый вечер -
после того, как я был на странице twin.com несколько раз за последние несколько дней и - в качестве «подтверждения адреса» - загрузил необходимую выписку по счету, с которого я заплатил + дальнейшее общение с казино; Я заплатил себе сегодня 85 евро, которые я заработал. Выплата была произведена сразу после подтверждения казино и уже зачислена на мой счет.
Поэтому я прошу вас, после того, как моя учетная запись будет очевидно проверена, выплатить оставшуюся сумму на мой счет, заканчивающийся на * 6736.
Дорогая Катрин,
Мы расследуем этот вопрос и скоро свяжемся с вами.
С уважением,
Twin Casino
Уважаемая команда Twin Casino.
Продлеваю таймер на 10 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда закончите расследование.
Дорогая Катрин,
Обратите внимание, что отправленная вами фотография имеет истекшее удостоверение личности. Пожалуйста, пришлите нам фотографию с вашими действующими водительскими правами, которые у нас есть в файле.
С уважением,
Twin Casino