Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Sweden has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я стал клиентом Твин казино 12.07.2022 и тогда же сделал свои первые депозиты. На следующий день после четверга 11 августа я решил снять 5000 из моих 8025 евро, которые у меня были с близнецом, я снял остальные 3025 евро 12 октября (я снял только 5000 евро, потому что это был дневной лимит для моего метода оплаты) . Я отправил документы, чтобы подтвердить себя, но они постоянно просили новые документы, хотя я отправил документы, которые они просили, и сегодня 12 декабря им нужен еще один документ, показывающий мой доход, я думал, что они сказали этот адрес, удостоверение личности и документ о банковском счете. это то, что нужно, но вместо этого они просят дополнительные документы. У меня был контакт с Игорем из команды Twin Security по электронной почте, который сказал, что мой «подтверждающий адрес» не был принят, поскольку он был взят из какого-то документа, который они написали, что хотели «да», хотя это был полицейский отчет в формате pdf, в котором было указано мое имя. , адрес и не старше 6 месяцев, поэтому он написал: «Большинство наших шведских игроков используют https://www.skatteverket.se/ для создания и загрузки документа для подтверждения адреса», поэтому я сделал это вчера 12 ноября и он до сих пор не принял этот документ, а вместо этого, как ни странно, просит новые документы. Я хочу свои 8025 евро немедленно, и такого не должно быть в казино с мальтийской игровой лицензией, я играл во многих казино с мальтийской лицензией, и в близнеце никогда не было ничего подобного. Помогите мне, пожалуйста.
I became a customer of Twin casino on 7/12 2022 and then made my first deposits. The day after Thursday 8/11 I decided to withdraw 5,000 of my total of 8,025 euros I had with twin, I withdrew the other 3,025 euros on 10/12 (I only withdrew 5,000 euros because that was the daily limit for my payment method) . I have sent in papers to verify myself but they constantly asked for new papers even though I sent in the documents they asked for and today 12/12 they want another document that shows my income I thought they said that address, id and bank account paper is what is needed, but instead they ask for more documents. I had contact with an Igor on the Twin Security team via email who said that my "proove off address" was not accepted as it was from some document they wrote that they wanted yes even though it was a police report in pdf that stated my name, address and was not older than 6 months so then he wrote "Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address" so i did that yesterday 11/12 and he still has not accepted that document but instead asks for new documents strangely enough. I want my 8025 euros immediately and it should not be like this at a casino with a Maltese gaming license, I have played at many Malta licensed casinos and there has never been anything like this at twin. Please help me.
Jag blev kund hos Twin casino den 7/12 2022 och gjorde då mina första insättningar. Dagen efter torsdag 8/11 bestämde jag mig för att göra uttag på 5000 av mina totalt 8025 euro jag hade hos twin, övriga 3025 euro tog jag ut den 10/12 ( jag tog bara ut 5000euro för att det var dagsgränsen för min betalningsmetod ). Jag har skickat in papper för att verifiera mig själv men dom frågat ständigt efter nya papper trots att jag skickat in dokumenten dom frågat efter och idag 12/12 vill dom ha ytterligare ett dokument som visar min inkomst trotts att dom sagt att adress, id och bankkonto papper är det som behövs men istället frågar dom efter mera dokument. Jag hade kontakt med en Igor på Twin Security team via email som sa att min " proove off adress " inte accepterades då det var från någon dokument dom skrivit att dom ville ja trots att det en polisanmälan i pdf som stod på mitt namn, adress och inte var äldre än 6 månader så då skrev han " Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address " so i did that yesterday 11/12 och han har fortfarande inte accepterat det dokumentet utan frågar istället efter nya dokument konstigt nog. Jag vill ha mina 8025 euro omedelbart och det ska inte vara såhär hos ett casino med maltesisk spellicens, jag har spelat på många Malta licensed casinos och det har aldrig varit något liknande som här hos twin. Snälla hjälp mig.
Dear Oliversterners,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаемые Оливерстернеры,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear Oliversterners,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.