Uptown Aces Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я выиграл 200 долларов США от бонуса за регистрацию после завершения ставки, затем я отправил их службе безопасности все необходимые документы, паспорт в качестве удостоверения личности, селфи, на котором я держу свой паспорт, и счет за коммунальные услуги за последний месяц. Более чем уверен, потому что ни казино, ни кошелек (Skrill или Binance...) никогда не отклоняли мои документы. Они отклонили все документы, ни один, ни два без какой-либо логической причины, и требуют новые документы!! Я уверен, что у них нет Fairplay, и они просто хотят усложнить ситуацию для победителей + у меня нет водительских прав, и они знают, что мое удостоверение личности на арабском языке, а не на латыни, поэтому они также отклонят его. Я не против отправить документы в службу поддержки Guru, и они могут увидеть, видны ли документы или обновления, чтобы доказать, что это казино нехорошее и в нем нет Fairplay. Спасибо

Уважаемый dmadim081,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, дорогая Petronela, я отправил документы с прошлого понедельника 12-06-2023, у меня есть вход в мою учетную запись, чтобы увидеть, есть ли обновления, но я не нахожу никаких обновлений, я разговаривал со службой поддержки, и мне сказали, что ответственная команда запросила новые документы, и они отклонили все мои документы! Паспорт виден, селфи, на котором я держу паспорт, также виден, и счет за коммунальные услуги за последний месяц также виден, поэтому для меня очень странно, что они отклоняют все документы и запрашивают все остальные новости, а это означает, что у них нет Fairplay, и они просто усложняют процедура, чтобы не платить мне в конце. Ничего вразумительного не сказали: "Мы получили ваше письмо с документами, спасибо. В качестве дополнительного требования безопасности просим вас прислать дополнительные документы". У меня нет водительских прав, и мое удостоверение личности на арабском языке, поэтому у меня нет другого удостоверения личности, они знают об этом, потому что я из арабской страны + счет за коммунальные услуги должен быть принят, чтобы он был видимым и актуальным.

Большое спасибо, dmadim081, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, dmadim081!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет Павел,

Спасибо за ваши усилия, чтобы помочь и решить проблемы между игроками и казино.

Затем я надеюсь, что они снова увидят документы, потому что я уверен, что вся информация видна, удостоверение личности и счет за коммунальные услуги обновлены, все правила, которые я соблюдал, и ставки завершены.

Таким образом, они должны исправить эту ошибку или недоразумение, иметь Fairplay и заплатить в конце.

Спасибо!

Привет!

К сожалению, отправленные документы не прошли наши внутренние проверки безопасности, и поэтому мы запросили дополнительные документы, чтобы можно было пройти KYC и завершить процесс проверки. Мы понимаем разочарование, которое может быть вызвано проверкой, но, пожалуйста, поймите, что мы должны следовать строгим процедурам и политикам, чтобы соблюдать KYC.

Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете свою документацию в соответствии с правилами, изложенными в электронных письмах, такими как отсутствие обрезанных документов.

Ага! Сейчас

"К сожалению, отправленные документы не прошли нашу внутреннюю проверку безопасности "

Но твой ответ мне был другим:

«Мы получили ваше электронное письмо с документами, спасибо. В качестве дополнительных требований безопасности просим вас прислать дополнительные документы».

Есть большая разница между документами, не прошедшими внутреннюю безопасность и дополнительными требованиями безопасности!

Все документы не прошли внутреннюю проверку безопасности, паспорт, селфи с паспортом и счет за коммунальные услуги!!

Это видно из противоречия во 2 причине отказа и того факта, что они запрашивают все документы, а не только счет за коммунальные услуги или только сефи с удостоверением личности или паспортом, ясно, что они просто хотят усложнить процедуру и что у них нет Fairplay или внимание, чтобы обратить меня.

Кстати, у меня нет другого удостоверения личности на латинском языке, только на арабском, и я объяснил им это, чтобы они могли запросить, например, новые фотографии и селфи паспорта и нового счета за коммунальные услуги, но они хотят, чтобы они только что прибыли на закрытую дорогу.

Я готов поделиться документами с командой Casino Guru, и если в моих документах есть какие-либо проблемы: информация не видна, обрезана или не актуальна, я готов закрыть эту жалобу.

dmadim081, у вас есть прогресс в процессе проверки?

Привет Павел,

Нет, обновлений нет, я им говорю, что у меня нет других документов с ЛАТИНСКИМИ символами, но, как вы видите в их ответе, они не хотят понимать, почему они не запрашивают новые фотографии паспорта и селфи с паспортом, я могу отправлено им, а также нет проблем, я могу отправить им еще один счет за коммунальные услуги или почему они не принимают удостоверение личности с арабскими символами, они могут торговать или спрашивать любого, кто знает арабский язык, чтобы они могли подтвердить мое удостоверение личности? Я уверен, что проблема не в документах, не прошедших внутреннюю безопасность... потому что такие же документы принимают Skrill, Neteller Ecopayz и другие казино, у них более сложный процесс проверки, но проблема в том, что Uptown Aces Casino не Имейте Fairplay, чтобы не сказать, что это мошенническое казино!

Uptown Aces Team, не могли бы вы объяснить причину отклонения документов игрока?

Всем привет,

К сожалению, я не могу публично назвать точные причины, по которым документы не смогли пройти нашу проверку. Чтобы продолжить, мы запросили у игрока альтернативную документацию.

Вы можете предоставить мне информацию на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . Я могу гарантировать вам, что информация будет обработана с максимальной безопасностью и останется конфиденциальной. В противном случае в этом случае нет возможности работать дальше.

Привет еще раз,

Нет никаких сомнений в том, что в Uptown Aces Casino нет Fairplay. Я уверен, что документы видны и обновлены, и я не понимаю, почему они отклоняют все документы и запрашивают новые, их причина отказа была «В качестве дополнительного требования безопасности», а здесь они говорят: «Документы не смогли чтобы пройти наши проверки». Они просто хотят все усложнить, и если я отправлю им другие документы, они также отклонят и закроют мою учетную запись, и это то, что они хотят в конце!

Всем привет.

представленные документы не прошли нашу проверку безопасности. На этом этапе лучшим способом действий будет отправка альтернативных документов для проверки. К сожалению, мы не можем двигаться дальше, пока не получим запрошенную документацию.

Uptown Aces Team, главная цель Центра разрешения жалоб — стать инструментом как для игроков, так и для казино, который они могут использовать для общения и поиска решений любых конфликтов или проблем. Что же касается данного конкретного случая, то проблема кроется в проблеме верификации, и для решения этой проблемы необходимо знать, что не так с документами игрока и в чем причина постоянного отказа. Мы соблюдаем правила GDPR, поэтому можно быть уверенным, что данные, которыми вы делитесь с нами, останутся безопасными и конфиденциальными.

Пожалуйста, если вы готовы решить эту жалобу, дайте объяснение на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . В противном случае мы не сможем продолжать оставлять эту жалобу открытой и будем вынуждены закрыть ее как нерешенную, что приведет к дальнейшему снижению рейтинга казино. Спасибо за Ваше понимание!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

dmadim081, не могли бы вы прислать мне документы, которые вы отправили для проверки на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru ?

Привет снова,

Они заблокировали мой аккаунт с моим выигрышем в 200$!

dmadim081, не могли бы вы прислать мне документы, которые вы отправили для проверки на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru ?

Здравствуйте, dmadim081!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.