Игрок из Нидерландов недоволен длительным временем отклика службы поддержки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
6 февраля 2021 года я несколько раз просил казино закрыть мой счет и выплатить суммы в соответствии с условиями. Вопреки условиям, согласно которым служба поддержки всегда сообщает клиенту в течение 24 часов, а этого не произошло, я исключил себя из казино и сам закрыл счет.
К сожалению, я не получил ответа на свои 4 письма.
Во вложении я пришлю вам подтверждение суммы, которая была у меня на счету, и что я сыграл ваш бонус. Я думаю, что это нормальное казино, но ответ на электронное письмо занимает много времени.
Уважаемый Basel999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вам удалось закрыть свой аккаунт? Не могли бы вы сообщить, успешно ли прошла проверка аккаунта KYC? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, служба поддержки связалась со мной и сказала, что деньги должны быть выплачены в течение следующих 3-5 дней. Но на мои вопросы дан ответ только наполовину. Теперь я подожду неделю и проверю свой счет, чтобы узнать, получены ли деньги. Спасибо за Вашу поддержку. С уважением
Базель09
Большое спасибо, Basel999, за ваш ответ. Буду терпеливо ждать обновления.
К сожалению, казино до сих пор не отчитывается. Невероятно, что они не могут дать обратную связь.
Мне подтвердили, что сумма будет выплачена.
Но ответа на мой вопрос больше нет.
Не могли бы вы связаться с казино?
Большое спасибо вам
Базель09
Большое спасибо, Basel999, за то, что обратились к нам. Я понял, что ваш платеж задерживается, но ваш счет уже закрыт?
Правильно. Я закрыл аккаунт в режиме самоисключения на 6 месяцев. Затем я написал электронное письмо в VegasKingsCasino с просьбой закрыть аккаунт. Согласно условиям, казино выплатит сумму на счету после успешной проверки. Документы поданы и тоже подтверждены. Подтвержден платеж в размере 4058,90 евро. Я дал вам для этого банковские реквизиты. Но 8 дней ждал окончательного подтверждения того, что вы перечислили сумму. По сей день у меня нет денег. Пожалуйста свяжитесь с нами. Я думал, что это настоящее казино. Я рад отправить вам историю электронной почты. Просто дай мне свой адрес электронной почты. MFG Basel09
Я полностью понимаю ваше разочарование, Basel999. Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Оставайтесь позитивными и ждем хороших новостей по поводу вашего платежа. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый Basel999,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Доброе утро, деньги получены с прошлой ночи.
Спасибо, дело можно закрыть. MFG Basel09
Идеально. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Basel999, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru