Игроку из Португалии сообщили, что он не имеет права на получение бонусов. Несмотря на то, что казино зачислило бонус, игрок был проинформирован о том, что не сможет вывести средства до того, как начнет играть, поэтому мы отклонили жалобу.
Дорогая Мэнди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не будете ли вы так любезны уточнить, активировали ли вы этот бонус или нет?
Кроме того, вы установили спорную сумму в 0 евро. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы какие-либо выигрыши с помощью этого бонуса?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, я активировал бонус в размере 75 долларов (это видно на присланном мной скриншоте - выше -), я отправлю его снова. (Вверху, под строкой с надписью «Добро пожаловать», отображается мое имя пользователя: Lotus19 и рядом с $ 75 )
Я также прислал скрины разговора со службой поддержки Vegas Crush, где они говорят, что в моей стране (Португалия) нельзя вставать и что это просто играть.
Вы видели скриншоты, которые я вам прислал?????
Иногда у меня возникает ощущение, что они невнимательно читают то, что я пишу и что прикрепляю. Спасибо
Мэнди, я видел этот скриншот. Прошу прощения за недоразумение, но Вы не дали пояснений, что представляет собой скриншот, не упомянули, что бонус Вам уже начислен, и не указали его сумму. Я только что видел баланс - это может быть ваш депозит, это может быть сумма бонуса, это может быть выигрыш, который вам удалось накопить. Я не был уверен, поэтому я спросил вас, чтобы полностью понять, в чем проблема.
Теперь, когда я знаю, что бонус был предоставлен вам, не могли бы вы сообщить, если вы уже играли с ним и выиграли что-то?
Не могли бы вы переслать мне весь разговор между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Мэнди, пожалуйста, нет необходимости повторно размещать здесь несколько скриншотов. Я видел это, и это явно не все общение между вами и казино, о котором я просил. Эти доказательства необходимы, поэтому, пожалуйста, предоставьте их как можно скорее.
Я также хотел бы знать, какой бонус вы получили - это было какое-то специальное предложение от казино или это был обычный приветственный бонус, который можно найти в разделе акций ? Если это был бонус, представленный на сайте казино, пожалуйста, разместите ссылку на него здесь.
Мэнди, пожалуйста, нет необходимости повторно размещать здесь несколько скриншотов. Я видел это, и это явно не все общение между вами и казино, о котором я просил. Эти доказательства необходимы, поэтому, пожалуйста, предоставьте их как можно скорее.
Я также хотел бы знать, какой бонус вы получили - это было какое-то специальное предложение от казино или это был обычный приветственный бонус, который можно найти в разделе акций ? Если это был бонус, представленный на сайте казино, пожалуйста, разместите ссылку на него здесь.
Привет Кристина,
Полученный бонус был приветственным бонусом.
Изначально на вашей странице (гуру казино) было сказано, что вы предложили X бесплатных вращений для игры (депозит не требуется)
Я зарегистрировался на сайте и через чат попросил казино дать мне бездепозитный приветственный бонус.
Они попросили меня ввести имя пользователя и адрес электронной почты, чтобы проверить, можно ли дать мне бонус.
Я подождал, пока мне ответили и сказали "Все! Мы зачислили на ваш счет бездепозитный бонус в размере 75$.
Получив эту информацию (я пошел проверить, были ли зачислены 75 долларов на мой счет), я спросил: «Если я выполняю условия бонуса ( вейджер ), могу ли я вывести выигрыш?
Они ответили, что нет, что, к сожалению, Португалия не входит в группу, где выигрыши, полученные с помощью приветственного бонуса, могут быть сняты, добавив, что бонус предоставляется только за игру и знание различных доступных игр.
Кристина, спасибо, что дали мне знать, если вы теперь все понимаете.
Я понимаю, Мэнди. Не будете ли вы так любезны уточнить, какой результат вы ожидаете от этой жалобы, если вы вообще не коснулись бонуса?
Привет,
Я думаю, что это ЛОГИЧНО (я разговариваю с роботом?)
Я хочу знать, получу ли я ставку, смогу ли я вывести выигрыш!!!!!!!
Почему я задаю этот вопрос? (прислал несколько скринов разговора)
Потому что казино (поддержка -chat-) сообщило мне, что в Португалии я не могу вывести выигрыш!!!!!! (Извините, но мне кажется, что я разговариваю с маленьким ребенком, и мне приходится адаптировать свой язык, чтобы он снова и снова понимал, что я говорю)
Я начинаю сомневаться, действительно ли вы что-то решаете, или это просто для статистики вашего сайта.
Привет Кристина,
Сегодня я пообщался в чате с поддержкой Vegas Rush.
Агент Алекс сказал мне: см. прикрепленный скриншот 
Во-первых, я хотел бы попросить вас адаптировать свой язык и быть более вежливым. Имейте в виду, что вы разговариваете с человеком, к которому обращались за помощью, и который пытался исследовать вашу проблему и собрать как можно больше информации, чтобы найти решение.
Более того, вы были проинформированы о том, что вы не сможете вывести выигрыш с этого бонуса, даже не начав с ним играть. К сожалению, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Я могу только посоветовать вам отменить бонус и играть на собственные средства, чтобы вы могли вывести свой будущий выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Доброе утро,
Кристина говорит:
«Кроме того, вы были проинформированы о том, что вы не сможете снять выигрыш с этого бонуса, даже не начав с ним играть. К сожалению, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Я могу только посоветовать вам отмените бонус и играйте на свои собственные средства, чтобы вы могли вывести свои будущие выигрыши».
Это был ответ казино.
Чтобы прийти к такому выводу, мне не нужна была твоя помощь.
Повторюсь: я все больше убеждаюсь, что вы ничего не решаете, по сути, вы используете жалобы, только для оценки казино и выставления им рейтинга.
Закройте дело. Бесполезно просить что-либо от тебя.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
