Игрок из Великобритании столкнулся с многочисленными отказами в выводе средств, несмотря на то, что он отправил необходимое селфи-видео для проверки. Несмотря на то, что она обратилась в казино по поводу отказов по электронной почте, она не получила никакого ответа. Мы попытались связаться с игроком для получения дополнительной информации и разъяснений, но не получили ответа. В результате, не имея возможности продолжить расследование, нам пришлось отклонить жалобу.
Моя учетная запись полностью подтверждена. Когда я запросил вывод средств, они отклонили его и отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что им нужно селфи-видео. Я отправил ссылку на диск Google, поскольку размер моего видео превышал 25 МБ, разрешенные Gmail. Они снова отклонили мой отзыв и сказали, что не принимают видео с общими ссылками. Я уменьшил разрешение своего видео и отправил его снова во вложении, как и просили. Они снова отклонили мой отказ. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Я отправил электронное письмо с вопросом, почему мой вывод средств отклонен, но они не отвечают.
Пожалуйста помоги
Привет, Либой73,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
