Velobet Casino - Игрок с игровой зависимостью требует возврата всех депозитов.

Я запрашиваю возврат всех депозитов на имя пользователя:loosewin.

Причина этого запроса в том, что у меня была другая учетная запись с вами, sophiemw (подтвержденная), и я попросил закрыть ее из-за серьезной игровой зависимости, а затем вы позволили мне открыть другую учетную запись - потерять выигрыш, подтвердить все те же данные и удостоверение личности и сыграть все мои деньги. !

Я могу прикрепить доказательства или отправить их лично гуру казино.

Дорогой Дофамин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Доброе утро,

Я отправил вам скриншоты

Также навсегда, как указано в их ответе, поэтому, если у вас возникнут дополнительные вопросы, дайте мне знать.

я также связался с Curacao E-gaming, чтобы пожаловаться, на что они ответили, что не имеют к ним никакого отношения, это наводит меня на мысль, что у них нет лицензии.

Гуру собирается ответить?

Скриншоты с плеера:

Привет, Дофамин!

Приносим извинения за задержку ответа.

• Не могли бы вы подтвердить, упоминали ли вы ранее, что проблема с азартными играми стала причиной вашего самоисключения?
• Была ли ваша первоначальная учетная запись успешно подтверждена?
• Использовали ли вы идентичные учетные данные (имя и фамилия, дата рождения) для регистрации второго аккаунта?

Спасибо.

Доброе утро. Да, одно и то же имя, фамилия и дата рождения. Я знаю это, поскольку они проверили мой паспорт в обоих аккаунтах, и да, я упомянул о серьезной проблеме с азартными играми.

в чате, но, к сожалению, у меня нет скриншотов.

Я отправил вам электронные письма, подтверждающие это, лично, как вы меня просили! Вы получили это? Также не могли бы вы скрыть мой адрес электронной почты на фотографии выше, чтобы личная информация не попала в Интернет?

Привет, Дофамин!

Я хочу заверить вас, что все сообщения, содержащие какие-либо личные данные на предоставленных вами скриншотах, были помечены как конфиденциальные, что делает их видимыми только для заинтересованных сторон (вы, казино и мы).

• Можете ли вы предоставить информацию о том, когда вы открыли свой второй аккаунт и доступен ли он еще?

Спасибо.

Я полагаю, что это было примерно 15 апреля 2024 года, поскольку именно тогда я вижу электронное письмо о моем депозите…. Но мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу дать точную информацию.

Спасибо большое, Допамин, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Почему это так сложно и почему меня передают примерно 5 разным ГУРУ! Почему бы не предложить казино ответить???????????? Это продолжается уже несколько недель

Привет, Дофамин!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Velobet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал