Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс по неизвестной причине. После первоначальных проблем с проверкой игрок смог успешно подтвердить свою учетную запись Muchbetter, а позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы пометили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, я не могу снять деньги в VideoSlots. Даже если вы спросите в чате, вам подскажут другой способ вывода, и это не будет история. Говорить, что есть проблема с системой, бесполезно.
Привет, мисслот,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Videoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
с начала. Оба. Чат под названием Тина сумасшедший. Совсем недавно.
привет. Когда я связался с vega wallet, похоже, что другие люди смогли вывести средства. Я не понимаю, почему они не могут вывести деньги.
Привет, мисслот,
Вы пытались запросить вывод средств с помощью другого способа оплаты? Что ответило казино, когда вы обратились к ним со своей проблемой? Не могли бы вы переслать сообщение на nikolas.b@casino.guru?
Привет, мисслот,
Не забудьте переслать сообщение между вами и казино, а не просто письменное электронное письмо от вас.
Однажды я отправил вам электронное письмо, вы его получили? Я до сих пор не могу вывести деньги.
Привет, мисслот,
Теперь я могу подтвердить, что получил ваше электронное письмо. Основываясь на том, что сказал казино, вам нужно будет выбрать другой способ оплаты, чтобы вывести свой баланс. Вам также нужно будет внести минимальный депозит, чтобы проверить способ оплаты, прежде чем вы сможете вывести средства.
Добрый вечер, ваш ответ запоздал. Я до сих пор не могу уйти. Даже если вы расскажете стороне казино, они скажут что-то отличное от того, что вы сказали, и это не будет рассказом.
Привет, мисслот,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Что случается? После этого я запросил вывод из казино. Я попросил другой способ вывода средств, поэтому попытался внести депозит с помощью Matchbetter. Потом он почему-то сказал, что мне нужен ecoPayz и банковская справка. Я собираюсь сказать то, что не имеет значения. Он не будет аутентифицирован, если отправлен с файлом учетной записи matchbetter. Даже если вы скажете это в чате или по электронной почте, ответ будет странным. Это просто похоже на отказ в выводе средств. Будет ли это мошенничеством? Что вы сейчас делаете со своими исследованиями?
привет миссслот
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем и, пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если я правильно понимаю, казино Videoslots предложило вам способ оплаты ecoPayz, верно? Я бы посоветовал вам открыть счет в Ecopayz, чтобы казино Videoslots могло выплачивать вам ваши выигрыши.
EcoPayz не может быть использован. Не могу использовать почему-то. Сказав это, казино сказало мне вывести средства с помощью MatchBetter и AstroPay. Поэтому, если вы вносите депозит с помощью MatchBetter, вы не можете снять средства. Это странно, не так ли? Это полностью мошенничество. Если что-то подобное произойдет, не обанкротится ли казино? Даже когда я разговариваю с ними в чате, они все равно дают глупые ответы.
Дорогая мисслот
Как упоминалось ранее, большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств. Это довольно распространенное явление, и казино не может на это повлиять, поскольку в каждой стране существуют различные правила. Согласно предоставленной вами информации в чате, вам были предложены альтернативные варианты оплаты, поэтому вы сможете выбрать тот, который подходит вам лучше всего. Если ни один из них не удобен для вас, пожалуйста, сначала сообщите казино, какой другой способ оплаты может быть организован для вас.
Если вы не можете прийти к соглашению с казино, я свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь и как.
Это далеко не консенсус. Я сделал депозит с MatchBetter. Он попросил меня загрузить файлы для моей учетной записи MatchBetter. Но почему-то не могу авторизоваться. Это же электронное письмо вернется, даже если вы спросите, что еще вам нужно. Господин гуру казино, знаете ли вы какое-либо учреждение, которое может расследовать деятельность казино? Это действительно то, что делают лицензированные казино? Есть ли орган, который может подать в суд на казино? Почему работают мошеннические казино? Есть ли лицензирующее агентство или другое агентство, которое может вмешаться?
Дорогая мисслот
Пожалуйста, поймите, что если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств. Лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения — все это оказывает большое влияние на предлагаемые способы оплаты для каждой страны.
Что касается органов лицензирования, казино Videoslots имеет лицензии от самых авторитетных органов лицензирования на рынке, таких как Комиссия по азартным играм (Великобритания), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). Я полагаю, что для игроков из Японии применяется лицензия Управления по азартным играм Мальты, поэтому, если вы считаете, что ваша проблема не может быть решена с нашей помощью, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) и отправить им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у них могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила MGA ( michal.k@casino.guru )
При этом я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Videoslots Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Videoslots,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме с аутентификацией учетной записи игрока «Намного лучше»? Какие другие доступные способы оплаты для игрока?
Уважаемая мисслот,
Вывод средств заблокирован из-за того, что ваша учетная запись не была полностью подтверждена. Вам необходимо предоставить дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи MuchBetter.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и это можно решить, предоставив необходимые документы. В качестве альтернативы вы можете связаться с нами по адресу videoslotsteam@videoslots.com, но служба поддержки может помочь вам мгновенно.
С уважением,
Командные видеослоты
Дорогая мисслот
Согласно ответу казино Videoslots, пожалуйста, предоставьте необходимые документы для проверки вашей учетной записи Muchbetter. Как только проверка будет успешной, я полагаю, что ваш вывод средств будет обработан быстро.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино или, конечно, можете написать мне либо здесь, либо на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Что такое дополнительные документы? Почему он заблокирован? Я сделал вывод. Даже если я позвоню в службу поддержки, я не смогу читать по-японски в учетной записи Muchbetter, и она не будет аутентифицирована. Почему я снова получаю то же письмо? Сомневаюсь. Живая поддержка не может быть и речи. Подскажите пожалуйста какие документы нужны.
Уважаемый MrSlot,
Ваше имя в учетной записи Videoslots не совпадает с именем на MuchBetter.
Вам необходимо предоставить объяснение, почему существует несоответствие имени, и предоставить доказательство того, что это ваша учетная запись. Если это сторонний аккаунт, нам нужны дополнительные документы.
После того, как учетная запись MuchBetter будет подтверждена, вы сможете вывести средства.
Как уже советовали, свяжитесь с нашей живой поддержкой, и они помогут вам с документами. Вы также можете написать нам по адресу videoslotsteam@videoslots.com.
С уважением,
Командные видеослоты
Дорогая мисслот
В соответствии с ответом казино Videoslots, предоставьте необходимые документы для проверки вашей учетной записи Muchbetter. Что касается поддержки, может случиться так, что служба поддержки на японском языке будет недоступна все время, но вы все равно можете отправить электронное письмо на японском языке по адресу videoslotsteam@videoslots.com, и я уверен, что вы получите ответ. Кроме того, вы можете связаться со службой поддержки на английском языке и использовать переводчик (например, Google Translate) с японского на английский и наоборот, чтобы быстрее получить ответы.
Я отправил электронное письмо на videoslotsteam@videoslots.com с вопросом, что мне нужно на японском языке. Потом он сказал, что не умеет читать по-японски. Я не получаю ответа. Что вы имеете в виду под расхождениями? Аккаунт намного лучше на японском языке. Аккаунт видеослотов на английском языке. Я не могу представить, что не смогу уйти только с этим. Меня это раздражает. Почему из-за этого игрок, который выводил, не может выйти? Должен ли я изменить свой профиль учетной записи Muchbetter на английский язык? Трудно думать.
Дорогая мисслот
Пожалуйста, поймите, что поддержка на японском языке доступна не всегда, так как служба поддержки казино сообщила вам по электронной почте:
«Если вам нужен только ответ на японском языке, мы снова свяжемся с вами 10.03.2022, так как у нас нет сотрудников, говорящих по-японски до 10.03.2022». Тем не менее, вы все равно можете обратиться в службу поддержки на английском языке.
Как я уже говорил вам ранее, вы можете просто использовать Google Translate с японского на английский и наоборот здесь и связаться со службой поддержки на английском языке. Если вам нужна помощь в том, как его использовать, я могу помочь вам с этим.
Еще одна вещь, которую вы должны понять, это то, что задержка связана не с текущим языковым барьером, а с тем, что вам необходимо предоставить казино дополнительные документы, как указано выше:
«Вам необходимо предоставить объяснение, почему существует несоответствие имени, и предоставить доказательство того, что это ваша учетная запись. Если это учетная запись третьей стороны, нам нужны дополнительные документы».
После того, как вы предоставите казино необходимые документы и ваша учетная запись Muchbetter будет подтверждена, вы сможете вывести средства.
Привет, мисслот,
Наша японская поддержка должна быть онлайн в следующий понедельник (3 октября). Если вы можете подождать до тех пор, вы можете получить помощь на японском языке.
Я понимаю, что сложно решать вопросы, когда приходится полагаться на переводчиков.
Если ваша учетная запись MuchBetter на японском языке, обратитесь в нашу службу поддержки и объясните ситуацию. Я связался с командой, занимающейся обработкой документов, и они сказали, что ваше имя не совпадает с именем в вашей учетной записи Videoslots. Если вы отправите нам электронное письмо, удостоверяющее личность, и скриншот учетной записи MuchBetter, возможно, этого будет достаточно.
Но, как уже было сказано, наша поддержка в Японии вернется 3 октября. Осталось всего несколько дней.
Мы будем рады помочь вам, чем сможем, до тех пор.
С уважением,
Командные видеослоты
Я отправил свой ID и скриншоты в казино. в чем дело?
привет. Я отправил свой ID и скриншот. Опять таки?
Никакой аутентификации вообще. Я также отправил электронное письмо. в чем дело?
Я отправил свое удостоверение личности и скриншот моей учетной записи Muchbetter, как сказали в казино. Аутентификация не проходит. в чем дело?
Привет, мисслот,
Недавно мы отправили вам новое письмо по электронной почте относительно проверки вашей учетной записи с дополнительной информацией и инструкциями о том, что требуется для проверки учетной записи.
Пожалуйста, не стесняйтесь ответить на электронное письмо, если у вас возникнут дополнительные вопросы, связанные с получением или подачей необходимых документов.
С уважением.
Командные видеослоты.
Дорогая мисслот
Согласно ответу казино Videoslots, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме от казино Videoslots.
Привет Михал,
Просто чтобы ответить с нашей стороны, клиент успешно прошел проверку, и 5 октября был успешный вывод средств.
С нашей стороны дело закрыто.
С уважением,
Командные видеослоты
Добрый вечер, ваш ответ запоздал. Мне удалось вывести деньги. Спасибо Casino Guru за сотрудничество. Большое спасибо за сотрудничество. Еще одна проблема - вывод средств Mr.vegas. С тех пор я не могу вывести деньги, хотя отправил необходимые документы. Мне пришло непонятное электронное письмо с просьбой предоставить необходимые документы. Кроме того, почему видеослоты так долго обрабатывают снятие средств? Что у меня есть из видеослотов? Я не сомневаюсь в неестественном отклике видеослотов. Что означает, что игрок, который первоначально выводил средства, не может выйти?
Отличные новости, миссслот. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я могу сочувствовать вам, что весь процесс вывода средств мог бы быть более удобным для игроков, но, с другой стороны, казино должны придерживаться своих правил и следовать своим внутренним процессам. Другая жалоба, которую вы подали на Mr.vegas, будет рассмотрена в этой ветке жалоб.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
