Игрок из Великобритании не смог подтвердить свою учетную запись из-за истекшего срока действия водительских прав, что не позволило ему вывести свои средства. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предоставить необходимую документацию, он не получил ответа. Однако в конечном итоге казино решило проблему, разрешив игроку вывести свои средства. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я пытаюсь снова подтвердить свою учетную запись, так как срок действия моих водительских прав истек. Я загрузил это по электронной почте 24 часа назад, но ответа до сих пор нет. У меня есть средства на моем счету. Я не могу вывести средства из-за этой ситуации, раздел вывода средств в моем аккаунте. пуст, и раздел документов тот же, поэтому я застрял в том, что делать, поскольку я не получаю никаких писем по электронной почте, в которых говорилось бы, что мои водительские права подтверждены и я могу вывести свои средства. Я отправил видеослотам многочисленные скриншоты своих о проблемах, о которых нужно сказать, что они работают над этим, но через 24 часа все еще ничего, можете ли вы решить эту проблему, пожалуйста. Я также приложил скриншоты черной страницы документов и раздела отмены в своем аккаунте.
Уважаемый Deanp92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы уточнить, являются ли ваши водительские права единственным документом, который еще не прошел проверку казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил скриншоты, показывающие мою учетную запись на странице вывода средств, которая отображается в виде пустого экрана, и на странице документов, которая также пуста. Затем мне пришлось отправить документы по электронной почте вчера около 12 часов вечера, и мне посоветовали обновить мои водительские права, поскольку это было Проблема, почему он не может вывести средства, сообщили, что они работают над проверкой, и это не должно занять много времени, и на данный момент я все еще жду ответа по электронной почте, чтобы сказать, что она завершена.
Казино решило проблему. Теперь дело можно закрыть. Большое спасибо.
Уважаемый Deanp92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
