Игрок из Бразилии пытался вывести средства с 18 сентября, но сталкивается с постоянными задержками и сложностями. Казино запрашивает дополнительные банковские выписки, несмотря на то, что никакие выводы не обрабатываются, и игрок разочарован отсутствием соответствия и коммуникации, особенно с учетом того, что сайт может скоро отключиться.
Доброе утро. Я пытаюсь вывести свои средства с Videoslots с 18 сентября. Videoslots решили не соблюдать правила, установленные бразильским правительством, и, по всей видимости, сайт завтра отключится. Поэтому у меня больше не будет доступа к сайту. Поскольку я пытался вывести средства 18-го числа, они запросили период ожидания в 5 рабочих дней, прежде чем я смогу отправить выписку из банка, подтверждающую, что я не получил средства. После отправки, на следующий день, они отклонили мой вывод и попросили меня попробовать еще раз, используя метод BANK. Я так и сделал, и снова, не получив выводов и подождав 5 рабочих дней, они снова запросили выписку из банка. Но теперь уже прошли дни с тех пор, как я отправил выписку, и они продолжают намеренно тянуть; они даже не возвращают средства за неоплаченные выводы. Я уже предлагал им вернуть деньги, чтобы я мог попробовать другой метод вывода, но они продолжают придумывать оправдания. Самая серьезная проблема заключается в том, что я связался с поставщиком платежных услуг напрямую (payretailers), и они заверили меня, что Videoslots никогда не делал никаких запросов на оплату моего CPF.
Я отправлю доказательства в виде скриншотов. Я бы хотел отправить все письма, но мне разрешено прикрепить только 5 файлов.
Дорогой Lidiarg79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо.
Да, мне уже удавалось успешно выводить средства.
Да, сначала я попробовал метод Pix, но мне отказали после 5 дней ожидания и отправки выписки по банковскому счету.
Затем я попробовал метод BANK, как они просили, и пока что вывод был одобрен, но прошло 2 недели, а они так и не вернули деньги на счет. Я предложил попробовать другой метод, который у них есть (гораздо лучше), но они продолжают давать мне отговорки.
Процедура KYC уже была пройдена, и я уже несколько раз отказывался от участия.
Спасибо за ответ, Lidiarg79. Когда вы последний раз успешно выводили деньги и сколько дней ушло на обработку? Какой способ оплаты вы использовали в прошлом?
Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Он был обработан в тот же день с использованием метода PIX. Тот же метод, который я пробовал, и в этот раз они мне не заплатили. Я не могу отправить вам больше скриншотов сайта, так как они заблокировали доступ для Бразилии. 
Вот их сегодняшний ответ.
Это абсурд, я пытаюсь снять деньги с 18 сентября, уже больше месяца. С 4 октября я отправляю выписку из банка, подтверждающую, что я не получал запросы на снятие, и по сей день они не отвечают. Насколько сложно открыть выписку из банка и увидеть, что они не платили? Но сам платежный провайдер (payretailers) сказал, что не делал никаких запросов на мой CPF (я отправил вложение в предыдущем сообщении от провайдера, подтверждающее это). Они лжецы.
Большое спасибо, Lidiarg79, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Lidiarg79 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Videoslots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Videoslots !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о текущем случае, в частности, о причинах задержки вывода игрока? Кроме того, я был бы признателен за объяснение внезапной геоблокировки, затронувшей пользователей в Бразилии.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Всем привет,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
@lidiarg79, Мы приносим искренние извинения за неудобства, вызванные, по-видимому, длительным процессом вывода средств.
С конца сентября мы прекратили операции на бразильском рынке, что объясняет сложности, с которыми вы столкнулись. Мы понимаем, что это неприятно, и мы усердно работаем с нашими предыдущими поставщиками платежных услуг (PSP), чтобы найти эффективное решение для клиентов с непогашенными остатками.
Наша команда по платежам и рискам уже связалась с платежными системами, и мы надеемся вскоре получить положительные новости.
Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество в это непростое время.
Мы будем держать вас в курсе любых событий, которые помогут нам прийти к взаимовыгодному решению.
А пока, не стесняйтесь обращаться к нашим экспертам по адресу если у вас возникнут какие-либо дополнительные опасения.
С уважением,
Команда Видеослотс
Уважаемое казино Videoslots !
Спасибо за разъяснение по поводу задержки платежа и ваших операций на бразильском рынке. Я хотел бы узнать, были ли какие-либо обновления по этому делу с момента последнего сообщения. Не могли бы вы указать ожидаемые сроки решения этой проблемы?
Спасибо за вашу помощь.
Привет, Кубо,
Надеюсь, все хорошо.
Похоже, что наша команда по платежам уже несколько раз связывалась с поставщиком платежных услуг (PSP), однако, боюсь, существенных обновлений пока не поступало.
Отдел платежей в настоящее время взаимодействует с PSP и нашей финансовой командой по данному вопросу, чтобы мы могли как можно скорее принять для вас положительное решение.
Мы понимаем разочарование по этому вопросу и уверены, что мы активно работаем над решением этих проблем. Мы стараемся решать эти случаи как можно скорее, и мы хотели бы предоставить предполагаемые сроки, однако они могут варьироваться, и мы не хотим предоставлять любую неточную информацию, поскольку это может вызвать только дальнейшее разочарование.
Будьте уверены, что как только появятся новые обновления, мы соответствующим образом обновим эту ветку.
С уважением,
Команда Видеослотс
Уважаемое казино Videoslots !
Спасибо за подробное объяснение ситуации. Однако прошла почти еще неделя, и я хотел бы узнать, были ли какие-либо обновления относительно PSP. Есть ли способ для нас или игрока ускорить процесс и способствовать более быстрому выводу средств?
Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
Всем привет,
Приносим извинения за задержку с предоставлением обновления по этому делу. Наша команда по платежам и рискам активно работает с потенциальными поставщиками платежных услуг, чтобы найти решение для пострадавших игроков на бразильском рынке.
Мы понимаем, какое разочарование и неудобства это может вызвать, и заверяем вас, что мы стремимся решить эту проблему как можно скорее.
Мы продолжим предоставлять обновления, как только появится дополнительная информация.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда Видеослотс
Привет Lidiarg79
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Мы связались с вами по электронной почте, чтобы убедиться в соблюдении GDPR, поскольку необходимо предоставить некоторую личную информацию, а также предоставили вам обновленную информацию о том, как нам действовать в этом вопросе, чтобы мы могли гарантировать, что вы своевременно получите свой непогашенный остаток.
Убедительно просим вас ссылаться на это письмо.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Команда Видеослотс
Дорогой Lidiarg79 ,
На основе последних обновлений от казино, похоже, что следующие шаги в расследовании зависят от вашего ответа на их недавнее письмо. Не могли бы вы просмотреть сообщение от казино и предоставить свой ответ как можно скорее?
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Я пытаюсь получить оплату через Inter Bank, или мне предложили создать счет в Much Better, который является другим способом оплаты. Пока что я его не получил.
Дорогая Лидия,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Мы отправили вам письмо ранее сегодня, прося вас предоставить нам альтернативный банковский счет из списка, который мы отправили 14-го числа. Мы можем обрабатывать платежи только в банки, включенные в этот список.
Нам также необходимо, чтобы вы подтвердили, что являетесь владельцем указанного банковского счета.
Мы искренне ценим Ваше сотрудничество с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Видеослотс
Да, я получил этот список, но, как мне сообщили в письме, я не могу получать через свой счет Itaú из-за личных финансовых проблем с банком. Поэтому я могу получать через Inter bank, или, как я предложил, я также могу получать через Muchbetter, который является способом оплаты, доступным на сайте.
Привет Lidiarg79,
Большое спасибо за ваш ответ.
Мы снова связались с вами по электронной почте.
К сожалению, мы не можем обработать вывод средств на MuchBetter, поскольку вы ранее не использовали этот метод для внесения депозита. Мы отправили дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, обратитесь к этому, и если у вас есть вопросы, просто ответьте на электронное письмо.
Мы будем следить за этой темой, чтобы держать команду Guru в курсе хода процесса.
С уважением,
Команда Видеослотс
Уважаемые Lidiarg79 и Videoslots Casino ,
Я немного запутался в ситуации и был бы признателен за разъяснения. О каком именно списке банковских счетов идет речь? Правильно ли я понимаю, что банк игрока, который был использован для депозита, не принимает платежи от казино? Нужно ли игроку выбрать другой способ вывода средств?
Не могли бы вы рассказать мне, какие есть варианты?
Спасибо!
Привет, Кубо,
Как вам известно, мы недавно прекратили операции в Бразилии. Это привело к некоторым ограничениям в вариантах оплаты. Чтобы решить эту проблему для клиента, наша финансовая команда предоставила нам список альтернативных банковских вариантов для перевода средств, на которые мы могли бы осуществить перевод без дальнейших проблем.
Мы предоставили клиенту это 14 ноября. Клиент подтвердил наличие одного из вариантов, на что мы запросили документ для подтверждения того, что клиент является владельцем счета. Позднее, 19 числа, клиент подтвердил, что по личным причинам средства не могут быть получены в этом банке.
Muchbetter — это не то место, куда мы можем перевести средства обратно.
Нам нужно, чтобы клиент выбрал другой вариант из списка предоставленных банков, как только это будет сделано, и мы проверим метод, мы сможем завершить перевод средств. Мы понимаем, что это может быть хлопотно со стороны клиента, поскольку ему может потребоваться открыть новый счет, однако список обширен, и, учитывая обстоятельства, нам действительно необходимо сотрудничество клиента для решения этой проблемы.
Если вам понадобится дополнительная информация, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Видеослотс
Уважаемое казино Videoslots !
Спасибо за разъяснение проблемы.
Дорогой Lidiarg79 ,
Казино предоставило вам список альтернативных банковских вариантов для перевода средств. Удалось ли вам выбрать подходящий вариант? Не могли бы вы продолжить процесс проверки?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Да, они дали мне список банков, но мне придется открыть счет в новом банке, чтобы попытаться получить платеж. Пока что нет решения проблемы
Дорогой Lidiarg79 ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел проверить, есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме. Удалось ли вам открыть новый банковский счет, как упоминалось в вашем предыдущем сообщении?
Спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Добрый день. Я сегодня отправил данные своего счета Itaú. Жду ответа от них
Привет, Lidiarg79 ,
Спасибо за ваше письмо. Я могу подтвердить, что мы его получили и только что ответили вам.
Если вам потребуется что-то еще, дайте нам знать.
С уважением,
Команда Видеослотс
Я также отправил запрошенную выписку по счету. Она была отправлена 02/12. 3 декабря они сообщили мне, что она одобрена, и я произведу оплату вручную, но до сих пор я ее не получил.
У меня все еще проблемы с этим казино. Я уже отправил все, что они просили, включая выписку по банковскому счету. Я получил от них это письмо с просьбой прислать новую выписку, что та, которую я отправил, неверна. Но эта информация совершенно неверна. Я прикрепляю сообщения. К сожалению, похоже, что они просто ждут, чтобы решить проблему.
Привет, Lidiarg79 ,
Извините, что вы так считаете. Будьте уверены, что это не так, и мы делаем все возможное, чтобы уладить это для вас, однако, к сожалению, все не так просто, как кажется.
Предоставленная выписка по банковскому счету не является неверной. Фактически, она была одобрена для вас. Однако при попытке обработать ручной вывод для вас это не удалось из-за неправильного номера счета со стороны нашей финансовой команды.
Мы ценим ваше терпение в этом вопросе. Мы только что ответили вам по электронной почте и сообщим вам, если у нас появятся какие-либо новые обновления.
С уважением,
Команда Видеослотс
Уважаемое казино Videoslots !
Я заметил, что игрок успешно создал новый банковский счет, который был подтвержден и одобрен казино. Однако, похоже, произошла задержка в обработке платежа из-за недосмотра финансового отдела.
Не могли бы вы предоставить обновленные сроки решения этой проблемы и обработки платежа?
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.
Привет, Кубо,
Последняя информация, которую я смог найти, заключается в том, что платеж был обработан сегодня для «Banco Itaú», который является нашим новым клиентом в банке.
По международным банковским стандартам средства должны поступить в банк клиента в течение следующих 5 рабочих дней.
С уважением,
Команда Видеослотс
Уважаемое казино Videoslots !
Спасибо за хорошие новости.
Дорогой Lidiarg79 ,
Согласно обновлению казино, ваши средства должны быть зачислены на ваш банковский счет в ближайшее время. Пожалуйста, следите за своим счетом и сообщите нам, как только вы получите деньги.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
