Игрок из Бразилии пытался вывести средства с 18 сентября, но сталкивается с постоянными задержками и сложностями. Казино запрашивает дополнительные банковские выписки, несмотря на то, что никакие выводы не обрабатываются, и игрок разочарован отсутствием соответствия и коммуникации, особенно с учетом того, что сайт может скоро отключиться.
Доброе утро. Я пытаюсь вывести свои средства с Videoslots с 18 сентября. Videoslots решили не соблюдать правила, установленные бразильским правительством, и, по всей видимости, сайт завтра отключится. Поэтому у меня больше не будет доступа к сайту. Поскольку я пытался вывести средства 18-го числа, они запросили период ожидания в 5 рабочих дней, прежде чем я смогу отправить выписку из банка, подтверждающую, что я не получил средства. После отправки, на следующий день, они отклонили мой вывод и попросили меня попробовать еще раз, используя метод BANK. Я так и сделал, и снова, не получив выводов и подождав 5 рабочих дней, они снова запросили выписку из банка. Но теперь уже прошли дни с тех пор, как я отправил выписку, и они продолжают намеренно тянуть; они даже не возвращают средства за неоплаченные выводы. Я уже предлагал им вернуть деньги, чтобы я мог попробовать другой метод вывода, но они продолжают придумывать оправдания. Самая серьезная проблема заключается в том, что я связался с поставщиком платежных услуг напрямую (payretailers), и они заверили меня, что Videoslots никогда не делал никаких запросов на оплату моего CPF.
Я отправлю доказательства в виде скриншотов. Я бы хотел отправить все письма, но мне разрешено прикрепить только 5 файлов.
Дорогой Lidiarg79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо.
Да, мне уже удавалось успешно выводить средства.
Да, сначала я попробовал метод Pix, но мне отказали после 5 дней ожидания и отправки выписки по банковскому счету.
Затем я попробовал метод BANK, как они просили, и пока что вывод был одобрен, но прошло 2 недели, а они так и не вернули деньги на счет. Я предложил попробовать другой метод, который у них есть (гораздо лучше), но они продолжают давать мне отговорки.
Процедура KYC уже была пройдена, и я уже несколько раз отказывался от участия.
Спасибо за ответ, Lidiarg79. Когда вы последний раз успешно выводили деньги и сколько дней ушло на обработку? Какой способ оплаты вы использовали в прошлом?
Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Он был обработан в тот же день с использованием метода PIX. Тот же метод, который я пробовал, и в этот раз они мне не заплатили. Я не могу отправить вам больше скриншотов сайта, так как они заблокировали доступ для Бразилии. 
Вот их сегодняшний ответ.
Это абсурд, я пытаюсь снять деньги с 18 сентября, уже больше месяца. С 4 октября я отправляю выписку из банка, подтверждающую, что я не получал запросы на снятие, и по сей день они не отвечают. Насколько сложно открыть выписку из банка и увидеть, что они не платили? Но сам платежный провайдер (payretailers) сказал, что не делал никаких запросов на мой CPF (я отправил вложение в предыдущем сообщении от провайдера, подтверждающее это). Они лжецы.
Большое спасибо, Lidiarg79, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Lidiarg79 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Videoslots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Videoslots !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о текущем случае, в частности, о причинах задержки вывода игрока? Кроме того, я был бы признателен за объяснение внезапной геоблокировки, затронувшей пользователей в Бразилии.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
