Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования из-за отсутствия назначенного решателя и запросила у игрока дополнительную информацию по этому вопросу. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, жалоба была отклонена.
Проработав в видеослотах около 5 месяцев, я подтвердил банковский счет, удостоверение личности и банковские карты. Я сделал несколько депозитов и снятий средств, при этом самый высокий разовый депозит составил около 100 фунтов стерлингов.
Затем я неожиданно получил электронное письмо с просьбой предоставить банковский счет с указанием заработной платы, расчетных ведомостей и т. д. Мне сказали, что если я не предоставлю это, мой счет будет закрыт.
Несмотря на это, я все же смог внести депозит и завершил проверку банковского счета, отправив банковские выписки.
Когда я пошел на вывод средств, он был отклонен, и деньги вернулись на мой счет.
Когда я поднял этот вопрос, мне сказали, что весь вывод средств заблокирован до получения расчетных ведомостей.
Я отметил, что UKGC в лицензионном соглашении специально оговаривает, что требование документов не является условием отзыва.
Несмотря на это, я смог потратить возвращенные средства и внести больше. Сейчас я сделал дополнительные запросы на вывод средств, отправил несколько писем без ответа.
Нет, казино отказалось и вернуло деньги обратно в мой казино-кошелек.
Уважаемый royalbonus20,
Можно ли передать сообщение между вами и казино по этому делу в nikolas.b@casino.guru ? Ваша учетная запись в настоящее время полностью подтверждена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
